【摘要】為了進(jìn)一步的促進(jìn)山東保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展，山東保監(jiān)會(huì)表示，將會(huì)以群眾利益訴求為導(dǎo)向，繼續(xù)推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)新轉(zhuǎn)變，推動(dòng)監(jiān)管工作見(jiàn)實(shí)效，努力讓群眾路線扎根保險(xiǎn)監(jiān)管工作之中。

　　山東保監(jiān)局以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，努力打造為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效、學(xué)習(xí)型監(jiān)管機(jī)關(guān)。建立健全聯(lián)系群眾、依靠群眾的工作機(jī)制，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，增強(qiáng)干部能力素質(zhì)，為履行監(jiān)管職責(zé)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　鞏固保險(xiǎn)與人民群眾的天然聯(lián)系，突出改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)。一要完善保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的制度機(jī)制。以治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)為著力點(diǎn)，推動(dòng)公司改善銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，做好銷(xiāo)售誤導(dǎo)的事先防范，進(jìn)一步加大檢查和暗訪力度，嚴(yán)厲查處銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為；建立完善銷(xiāo)售誤導(dǎo)自查測(cè)評(píng)考核機(jī)制。以解決理賠難為重點(diǎn)，督促公司改善理賠服務(wù)質(zhì)量；落實(shí)好賠付程序公開(kāi)制度，開(kāi)展立案、結(jié)案以及投訴等保險(xiǎn)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的評(píng)估與披露，加大理賠考核力度，簡(jiǎn)化理賠程序。二要加大行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范落實(shí)力度。針對(duì)服務(wù)不到位問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的自律檢查，開(kāi)展好保險(xiǎn)服務(wù)測(cè)評(píng)工作，根據(jù)測(cè)評(píng)反映的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)有重點(diǎn)地開(kāi)展監(jiān)管巡查，督促公司完善服務(wù)承諾。三要強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和信訪投訴機(jī)制。完善新聞通氣會(huì)制度，加強(qiáng)對(duì)行政處罰和誠(chéng)信測(cè)評(píng)結(jié)果信息披露，多方面發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。改進(jìn)12378維權(quán)熱線工作；完善局長(zhǎng)接待日制度，再造信訪工作制度流程，增加局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪投訴的頻率和次數(shù)；完善糾紛調(diào)處和“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，化解矛盾糾紛，提升消費(fèi)者滿意度。

　　強(qiáng)化為民監(jiān)管理念，著力提升監(jiān)管效能。認(rèn)真總結(jié)近年來(lái)的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，牢固對(duì)立“為民監(jiān)管”理念，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善監(jiān)管，依法、透明、公開(kāi)履職，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。一要加強(qiáng)和改進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管。二要防范化解行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。三要推動(dòng)山東保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展。

　　無(wú)憂保提示：人民是保險(xiǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，保險(xiǎn)的發(fā)展還需進(jìn)一步的滿足人民保險(xiǎn)需求，最大程度上的維護(hù)人民利益，讓更多人享受保險(xiǎn)帶來(lái)的好處，切實(shí)的發(fā)揮保險(xiǎn)的作用。