【摘要】自然災(zāi)害對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成嚴(yán)重的影響，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的保障作用更加凸顯。為了更好地提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)保險(xiǎn)協(xié)會(huì)起草《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

　　行業(yè)：《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》起草
　　近年來，農(nóng)險(xiǎn)進(jìn)入快速發(fā)展階段，加之保險(xiǎn)業(yè)“新國(guó)十條”出臺(tái)，規(guī)范農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，再一次被保險(xiǎn)行業(yè)提上議程。媒體人從相關(guān)渠道獲悉，日前，中協(xié)會(huì)組織起草《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(征求稿)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，并多次向業(yè)內(nèi)征求意見，預(yù)計(jì)年內(nèi)發(fā)布實(shí)施。
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施，將從實(shí)際操作層面規(guī)范農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理全流程，各險(xiǎn)企必須按照明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)做好農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)工作。

　　險(xiǎn)企：理賠10日內(nèi)支付賠款
　　媒體人了解到，《標(biāo)準(zhǔn)》從基礎(chǔ)建設(shè)、承包管理、理賠管理和客戶服務(wù)四大方面對(duì)險(xiǎn)企保險(xiǎn)服務(wù)水平提出了新的要求。在基礎(chǔ)建設(shè)方面，險(xiǎn)企需具備鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)人員，同時(shí)，對(duì)軟硬件設(shè)施的投入和產(chǎn)品創(chuàng)新提出要求。
　　在承包管理方面，《標(biāo)準(zhǔn)》要求業(yè)務(wù)承保經(jīng)3天公示，保險(xiǎn)憑證30日內(nèi)發(fā)放到戶。
　　在理賠管理方面，《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)險(xiǎn)企的理賠時(shí)效提出了更高的要求，險(xiǎn)企在接到報(bào)案后24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)勘查，報(bào)案后，種植業(yè)20日、養(yǎng)殖業(yè)3日定損，15日強(qiáng)制立案，3天公示，10日內(nèi)支付賠款。《標(biāo)準(zhǔn)》提出，險(xiǎn)企做到定損結(jié)果確定到戶，堅(jiān)決杜絕“平均賠付”、“比例賠付”。
　　“為配合《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施，我們的相關(guān)工作已經(jīng)參照征求稿預(yù)先做了準(zhǔn)備?！碧窖螽a(chǎn)險(xiǎn)海南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。據(jù)介紹，針對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面窄，且大部分地區(qū)未建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)辦機(jī)構(gòu)、缺乏專業(yè)人員，服務(wù)隊(duì)伍力量不強(qiáng)、且軟硬件設(shè)置不足等問題，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)公司正在進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整和建立，力抓農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)水平。

　　無憂保提示：就我國(guó)目前情況來看，要使農(nóng)險(xiǎn)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，險(xiǎn)企農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)服務(wù)水平顯得尤為重要。服務(wù)水平的提升和發(fā)展，直接影響農(nóng)險(xiǎn)進(jìn)一步的發(fā)展。為此，行業(yè)起草《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，險(xiǎn)企也在不斷提高服務(wù)水平。