【摘要】很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)在異地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和在本地可能會(huì)有所不同。為完善這一問(wèn)題，遼寧省37家人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在5日聯(lián)合簽署了《遼寧人身保險(xiǎn)服務(wù)承諾》。

　　《承諾》從售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)明確了服務(wù)流程和時(shí)限，涵蓋了人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售、承保、回訪、保全、理賠和咨訴等6個(gè)方面，共18項(xiàng)內(nèi)容，適用于所有個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，對(duì)于回訪中發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售誤導(dǎo)等問(wèn)題，自發(fā)現(xiàn)之日起15個(gè)工作日內(nèi)由銷(xiāo)售人員以外的人員予以解決。保險(xiǎn)公司須提供每日24小時(shí)理賠電話(huà)服務(wù)，且工作日的人工接聽(tīng)受理不少于8小時(shí)。在收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，保險(xiǎn)公司須在5個(gè)工作日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后，在10日內(nèi)履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：遼寧省37家人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簽訂的《承諾》，將被作為遼寧省人身保險(xiǎn)行業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益得到切實(shí)的保障。