【摘要】據(jù)保監(jiān)會(huì)公開(kāi)披露前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益投訴情況來(lái)看，合同糾紛仍為投訴的“重災(zāi)區(qū)”。前三季度,涉及保險(xiǎn)公司的合同糾紛類投訴12016個(gè),占比75.02%,同比增長(zhǎng)27.63%。

　　保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴總量達(dá)15080件,同比增長(zhǎng)28.44%,反映投訴事項(xiàng)16016個(gè),同比增長(zhǎng)27.25%。從投訴渠道來(lái)看,12378投訴維權(quán)熱線成為保險(xiǎn)消費(fèi)者表達(dá)訴求的主要渠道,受理投訴11998件,占投訴總量近八成。涉及保險(xiǎn)公司的合同糾紛類投訴12016個(gè),占比75.02%,理賠時(shí)效、車(chē)輛定損價(jià)格爭(zhēng)議、退保金額、退保費(fèi)用扣除等問(wèn)題成投訴焦點(diǎn)。

　　理賠糾紛是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)合同糾紛的主因,占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛投訴總量的八成,反映的仍然是理賠時(shí)效和車(chē)輛定損價(jià)格爭(zhēng)議等問(wèn)題。理賠時(shí)效投訴主要因公司理賠服務(wù)質(zhì)量不高引起,如未及時(shí)告知客戶完整的理賠資料、消極對(duì)待存在分歧的案件、異地出險(xiǎn)理賠查勘服務(wù)不及時(shí)等。車(chē)輛定損價(jià)格糾紛主要涉及修理工時(shí)費(fèi)和配件價(jià)格分歧及受損零部件修換的問(wèn)題。

　　在人身險(xiǎn)涉及的合同糾紛類投訴中,退保糾紛占比41.50%,反映問(wèn)題仍然是退保金額或退保費(fèi)用扣除爭(zhēng)議。承保糾紛占比24.86%,主要反映公司在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)沒(méi)有明確告知產(chǎn)品性質(zhì)、退保損失等重要合同內(nèi)容。

　　其次是涉及保險(xiǎn)公司的違法違規(guī)類投訴3800個(gè),占投訴事項(xiàng)總量的23.73%,同比增長(zhǎng)26.16%;涉及中介機(jī)構(gòu)的合同糾紛類投訴34個(gè),占比0.21%,同比增長(zhǎng)17.24%;涉及中介機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)類投訴166個(gè),占比1.04%,同比增長(zhǎng)27.69%涉及保險(xiǎn)公司的違法違規(guī)類投訴3800個(gè),占投訴事項(xiàng)總量的23.73%。而涉及中介機(jī)構(gòu)的合同糾紛類投訴和涉及中介機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)類投訴分別為34個(gè)、166個(gè),占比僅為0.21%和1.04%。

　　按險(xiǎn)種來(lái)看,前三季度,消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)公司的共有9578個(gè),分紅險(xiǎn)位居黑榜榜首,投訴量為5202個(gè)。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面,商業(yè)車(chē)險(xiǎn)的投訴量達(dá)2875件。

　　無(wú)憂保提示：合同糾紛成為保險(xiǎn)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，提醒消費(fèi)者們?cè)诮窈笸侗５倪^(guò)程中，要對(duì)合同的每項(xiàng)內(nèi)容仔細(xì)閱讀，以免引起不必要的糾紛。