【摘要】根據(jù)北京保監(jiān)局公布的投訴處理結(jié)果，在六大指標(biāo)中，各險(xiǎn)企的“7日快速處理率”、“平均結(jié)案周期”、“協(xié)商解決率”存在明顯差距。壽險(xiǎn)平均結(jié)案時(shí)間最長(zhǎng)天數(shù)與最短天數(shù)之間相差了30天。

　　壽險(xiǎn)公司投訴案平均結(jié)案周期時(shí)間相差達(dá)30天以上。農(nóng)銀人壽的平均結(jié)案時(shí)間最長(zhǎng)，為34天，而最短的百年人壽僅為3.75天。

　　7日快速處理率達(dá)到100%的險(xiǎn)企包含中美聯(lián)泰大都會(huì)、百年人壽、長(zhǎng)生人壽、華泰人壽、招商信諾、中荷人壽、中英人壽等7家險(xiǎn)企；該項(xiàng)指標(biāo)為0的險(xiǎn)企包含太保壽險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)等。另外，包括安邦人壽、百年人壽、建信人壽等在內(nèi)的7家險(xiǎn)企投訴案件協(xié)商解決率為100%。

　　在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司方面，只有陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)和信達(dá)財(cái)險(xiǎn)2家險(xiǎn)企的7日快速處理率達(dá)到100.00%，其他快速處理率較高的險(xiǎn)企包括渤海財(cái)險(xiǎn)（97.56%）、都邦財(cái)險(xiǎn)（94.87%）、民安保險(xiǎn)（90%）、天安保險(xiǎn)（89.58%）、天平車險(xiǎn)（88.46%）的協(xié)商解決率列前五。

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司對(duì)投訴的平均結(jié)案周期首尾相差也達(dá)到20天。周期最長(zhǎng)的是中意財(cái)險(xiǎn)，為24天，其次是安邦財(cái)險(xiǎn)（21.89天），而大地財(cái)險(xiǎn)（3.22天）、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)（4天）為結(jié)案周期最短的2家險(xiǎn)企。值得注意的是，人保財(cái)險(xiǎn)北分以14.17天的平均結(jié)案周期成為北京十大財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司周期最長(zhǎng)的險(xiǎn)企。前三季度涉及安邦財(cái)險(xiǎn)的投訴為28件，涉及大地財(cái)險(xiǎn)的投訴為31件。

　　無(wú)憂保提示：不同險(xiǎn)企對(duì)于投訴的平均結(jié)案周期存在明顯差距。日前，北京和上海保監(jiān)局都出臺(tái)了加強(qiáng)消費(fèi)投訴處理工作的文件，各地保監(jiān)局也在通過(guò)通報(bào)投訴結(jié)果的形式，敦促險(xiǎn)企提升服務(wù)質(zhì)量。