【摘要】作為陽光財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)勘察員，劉金生在工作中為客戶快速獲得理賠，常常得到客戶的稱贊。

　　早上8點(diǎn)半，劉金生接到了為一輛運(yùn)輸車定損的工作任務(wù)。不到9點(diǎn)，查勘車已經(jīng)到達(dá)事故現(xiàn)場。簡單交流后，劉金生拿出數(shù)碼相機(jī)拍照取證，他先是對(duì)著自己拍一張照片，再用手指著事故車輛的每一個(gè)損壞細(xì)節(jié)進(jìn)行拍攝。“根據(jù)公司安排，定損數(shù)據(jù)將被送到后援中心集中審核，因此我們必須詳細(xì)地記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，使客戶獲得公正的賠付。”拍完照后，劉金生對(duì)賠付金額已經(jīng)有了大概的估計(jì)，他征求車主意見后給出的報(bào)價(jià)立馬得到了車主的肯定。“許多車主認(rèn)為保險(xiǎn)定損額度越高越好，但維修費(fèi)用定價(jià)太高可能會(huì)影響車輛明年投保的優(yōu)惠政策。我們會(huì)與車主、維修廠進(jìn)行溝通，削減維修費(fèi)用，幫助車主保留費(fèi)率優(yōu)惠。”

　　剛處理完定損，新的任務(wù)馬上接踵而至。嶗山區(qū)石老人景區(qū)附近一輛大巴車倒車刮蹭了停在車邊的小轎車，劉金生立馬啟程。到達(dá)現(xiàn)場，劉金生先是從理賠車后備箱里取出了一瓶礦泉水遞給車主。這時(shí)筆者才發(fā)現(xiàn)，后備箱中除了礦泉水，還有《陽光保險(xiǎn)報(bào)》、雨傘、棉衣、拖繩、水桶、油桶等各種設(shè)備，這是陽光保險(xiǎn)差異化服務(wù)的必備工具。大巴車司機(jī)很是著急，生怕理賠手續(xù)復(fù)雜耽誤了生意。劉金生一邊安慰著車主，一邊仔細(xì)查看受損車輛。他拿出蘋果手機(jī)，對(duì)著受損部位連拍了幾張照片，輕點(diǎn)“上傳照片”便立刻通過“閃賠通”客戶端傳送到公司的審核部門，整個(gè)過程用時(shí)不過三分鐘。“這次事故損失金額在2000元以內(nèi)，您可以直接走"快速理賠中心"。根據(jù)陽光產(chǎn)險(xiǎn)"閃賠"服務(wù)規(guī)定，我們將在報(bào)案24小時(shí)內(nèi)給您賠付，逾期將百倍罰息。”大巴車車主對(duì)陽光財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)效率很是吃驚，不禁連聲道謝。

　　再次回到客服中心時(shí)已是正午。劉金生趕緊坐到辦公桌前處理起上午兩起事故的書面材料。因?yàn)殡S時(shí)可能接到任務(wù)，查勘員經(jīng)常不能在飯點(diǎn)兒上吃飯。“現(xiàn)在還不是案件最多的時(shí)候，最忙的時(shí)候是下雪下雨天，一天處理20多起案件，經(jīng)常是一個(gè)案子還沒做完，緊接著又接到一個(gè)案子，一直在處理"麻煩"的路上”劉金生說。

　　到晚上5點(diǎn)半，劉金生一天的工作接近尾聲，當(dāng)天出險(xiǎn)查勘8起。一天跟蹤采訪下來，小編親身感受到了保險(xiǎn)查勘員的辛苦勞累。“查勘定損工作雖然辛苦，但我很享受這種"在路上"的感覺，尤其是每當(dāng)聽到客戶發(fā)自內(nèi)心的感謝，看到事故解決后客戶臉上的笑容時(shí)，我們的心里都特別的滿足。這也是支持我在這個(gè)行業(yè)里做下去的動(dòng)力。”劉金生如是說。

　　無憂保提示：劉金生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，值得每一個(gè)保險(xiǎn)人的學(xué)習(xí)。他把客戶放在第一位，享受在保險(xiǎn)查勘員的工作中，這種工作心態(tài)更值得被贊揚(yáng)。