【摘要】自我國(guó)《電子簽名法》頒布以后，保險(xiǎn)行業(yè)在電子簽名的使用上進(jìn)行了諸多探索。此前，在網(wǎng)銷等平臺(tái)銷售意外險(xiǎn)等短期保單時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)曾嘗試做電子保單，使用第三方加密認(rèn)證的數(shù)字簽名，但由于客戶接受度不高等多方面原因，并沒有廣泛鋪開。電子簽名的廣泛使用，將讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)投保成為可能。

　　太平洋壽險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)顧曉鋒介紹了該公司目前使用的電子簽名流程：客戶在平板電腦上閱覽確認(rèn)《人身保險(xiǎn)投保提示》、《電子投保單》等資料后，使用專業(yè)電容筆，在由國(guó)家法律認(rèn)可的第三方數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的簽名控件上簽署姓名。控件把手寫的電子簽名影像化，再跟保單合同要素捆綁起來，交付給第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)字化的加密和認(rèn)證，形成一個(gè)唯一的、不可篡改的文件，并加蓋時(shí)間戳、頒發(fā)加密證書。此份加密文件將同時(shí)保存在第三方數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)內(nèi)。

　　顧曉峰強(qiáng)調(diào)，生成的這個(gè)電子文件并非正式合同，而是電子投保單，即客戶的投保申請(qǐng)書。電子化認(rèn)證以后，太平洋壽險(xiǎn)會(huì)再將其影像化，通過后臺(tái)的集中出單中心，把正式的保單打印出來。此時(shí)打印出的保單包含了客戶在平板電腦上的簽名及其此前瀏覽的保單內(nèi)容，與手寫保單是一樣的。

　　手寫電子簽名作為一項(xiàng)新興技術(shù)，符合《電子簽名法》中關(guān)于可靠簽名的特性——唯一性、保密性、不可復(fù)制性、防篡改性，能加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制。中國(guó)太平的一位相關(guān)人士表示，電子簽名可能為壽險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)及服務(wù)流程帶來革命性的改變。

　　據(jù)悉，由于電子簽名將服務(wù)環(huán)節(jié)的手工紙質(zhì)單證交接升級(jí)為電子化流轉(zhuǎn)，大大提高了服務(wù)時(shí)效。投保環(huán)節(jié)由原先的2天提升為實(shí)時(shí)；保單回執(zhí)的電子簽收可將原先手工回收2-3天的時(shí)限提升為實(shí)時(shí)簽收，這也為實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)電話回訪奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，客戶全程參與業(yè)務(wù)受理過程，直接監(jiān)督服務(wù)環(huán)節(jié)中的所有操作，使服務(wù)流程更加透明。

　　當(dāng)然，電子簽名技術(shù)也帶來了低碳無紙化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該技術(shù)全面推廣后，預(yù)計(jì)太平洋壽險(xiǎn)每年可減少7500萬張紙質(zhì)單證的印制、運(yùn)輸與檔案保管等資源消耗。

　　無憂保提示：從20年前手提包中裝著厚厚一沓單頁(yè)表格，到如今平板電腦幾乎成為壽險(xiǎn)營(yíng)銷員的“標(biāo)配”，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的銷售模式的變革在帶來發(fā)展的同時(shí)，也更加注重對(duì)資源的保護(hù)。