【摘要】保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展，不僅需要有關(guān)部門的監(jiān)管，也需要保險(xiǎn)行業(yè)的自律檢查。11月5日，遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會代表遼寧（不含大連）各人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向全社會鄭重作出服務(wù)承諾。

　　遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會會長婁玉賢表示，此次推出的《遼寧人身保險(xiǎn)服務(wù)承諾》由遼寧36家人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合簽署，并授權(quán)省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會向社會發(fā)布、解釋及監(jiān)督執(zhí)行。這一承諾從售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)明確了服務(wù)流程和時(shí)限，涵蓋了人身保險(xiǎn)銷售、承保、回訪、保全、理賠、咨訴等6個(gè)方面，共計(jì)18項(xiàng)內(nèi)容，適用于所有個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。例如，在售前環(huán)節(jié)，明確了保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)主動亮明身份、進(jìn)行投保提示、尊重消費(fèi)者意愿等；在售中環(huán)節(jié)，明確了業(yè)務(wù)承保、保單送達(dá)、電話回訪的工作時(shí)限；在售后環(huán)節(jié)，明確了保單保全、保險(xiǎn)理賠、咨訴處理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　遼寧保監(jiān)局局長助理龐雪峰表示，近年來，保險(xiǎn)監(jiān)管部門從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，相繼對保險(xiǎn)服務(wù)工作提出一系列監(jiān)管要求。為此，全行業(yè)在服務(wù)承諾確定過程中，把關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)項(xiàng)目和影響保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)的環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)內(nèi)容。而此次承諾開辟了消費(fèi)者監(jiān)督的新途徑。《遼寧人身保險(xiǎn)服務(wù)承諾》公布后，將行業(yè)完全置于社會監(jiān)督之下，清晰透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將作為保險(xiǎn)消費(fèi)者評判服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，更便于進(jìn)行監(jiān)督。

　　遼寧保監(jiān)局人身險(xiǎn)處處長劉杰說，《遼寧人身保險(xiǎn)服務(wù)承諾》不僅落實(shí)了人身保險(xiǎn)監(jiān)管的基本要求，而且切實(shí)結(jié)合遼寧省人身保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)際情況，在監(jiān)管規(guī)定基礎(chǔ)上適當(dāng)提高了標(biāo)準(zhǔn)。今后，保險(xiǎn)監(jiān)管部門還將建立人身保險(xiǎn)服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系，開展服務(wù)質(zhì)量測評，督促各人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營、履行承諾，引導(dǎo)全行業(yè)不斷確立更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　無憂保提示：《遼寧人身保險(xiǎn)服務(wù)承諾》是遼寧省首次推出的統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，標(biāo)志著遼寧省人身保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)入新的階段。