【摘要】提高保險(xiǎn)服務(wù)不僅有利于保險(xiǎn)公司的發(fā)展，也利于參保人更積極的購(gòu)買保險(xiǎn)，十八大就提出各保險(xiǎn)公司應(yīng)該提高保險(xiǎn)服務(wù)。

　　實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，必須順應(yīng)人民過上更好生活的新期待，這對(duì)金融服務(wù)提出了新的更高要求。而對(duì)于基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)來(lái)講，通過切實(shí)采取有效措施，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，引領(lǐng)金融服務(wù)潮流，將在切實(shí)提高金融服務(wù)水平的同時(shí)，也提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。華泰財(cái)險(xiǎn)上海分公司黨總支通過對(duì)黨的十八大精神的學(xué)習(xí)，明確了未來(lái)的發(fā)展思路:

　　一是要夯實(shí)客戶基礎(chǔ)
　　加強(qiáng)市場(chǎng)研究和客戶細(xì)分，明確目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，抓住資金源頭，實(shí)施重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略和重點(diǎn)區(qū)域戰(zhàn)略。加強(qiáng)與各區(qū)域支公司的聯(lián)系，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷潛力，服務(wù)更多的客戶。

　　二是增加創(chuàng)新意識(shí)，為不同類型的客戶提供個(gè)性化的保險(xiǎn)服務(wù)
　　華泰財(cái)險(xiǎn)上海分公司鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶的實(shí)際情況，為客戶制定出適合其需求的產(chǎn)品組合與保險(xiǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶的最大利益。并且加強(qiáng)與總公司的聯(lián)系、互動(dòng)，及時(shí)提供客戶反饋，促進(jìn)產(chǎn)品的更新改進(jìn)。

　　三是推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展
　　在過去幾年，華泰財(cái)險(xiǎn)上海分公司在科技型中小企業(yè)短期貸款履約保證保險(xiǎn)、海外工程保險(xiǎn)等領(lǐng)域取得了較大進(jìn)展。在2012年，華泰上分為總授信額度10億元的短期貸款提供履約保證保險(xiǎn)，扶植中小企業(yè)29家。在今后的保險(xiǎn)服務(wù)中，華泰將在保險(xiǎn)服務(wù)科技型中小企業(yè)融資方面提供更強(qiáng)有力的幫助。

　　四是加強(qiáng)民生領(lǐng)域的金融服務(wù)，促進(jìn)群眾生活改善
　　華泰重視為個(gè)人客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品與保險(xiǎn)服務(wù)。近年來(lái)華泰致力于打造優(yōu)質(zhì)社區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)大眾化、便利化。2012年2月開始華泰的EA門店陸續(xù)開業(yè)并開始出單(EA模式是立足大型社區(qū)開展車險(xiǎn)業(yè)務(wù))。今后公司將加大對(duì)EA門店模式的投入力度，宣傳其具備的社會(huì)意義。
　　推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，關(guān)鍵在于加強(qiáng)黨的建設(shè)。華泰財(cái)險(xiǎn)上海分公司黨總支結(jié)合自身實(shí)際，就加強(qiáng)基層黨的建設(shè)形成了共識(shí)，努力在以下幾個(gè)方面求得突破:
　　一是建立健全基層黨組織把建立健全基層黨組織與公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)變動(dòng)和營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)合起來(lái)，保證每一位黨員正常參加黨組織活動(dòng)。
　　二是擴(kuò)大黨員覆蓋面，通過加強(qiáng)向基層營(yíng)業(yè)部、各支公司調(diào)配黨員工作的力度、加大在青年員工中發(fā)展黨員力度、建立黨建聯(lián)絡(luò)員制度以及建立年度考核制度等措施，保證各部門、各支公司都有黨員與在發(fā)展黨員。
　　三是開展更多基層組織共建活動(dòng)，在過去幾年，華泰財(cái)險(xiǎn)上海分公司黨總支及所屬支部與陸家嘴志愿者服務(wù)中心、陸家嘴福山小區(qū)、浦東新區(qū)武警四大隊(duì)十三中隊(duì)簽訂結(jié)對(duì)共建，組織并開展多次員工學(xué)習(xí)活動(dòng)、志愿者服務(wù)活動(dòng)等。在今后，華泰財(cái)險(xiǎn)上海分公司與共建單位將加強(qiáng)聯(lián)系，充分運(yùn)用彼此資源，開展更多豐富多彩的合作項(xiàng)目。
　　四是堅(jiān)持以人為本，增加企業(yè)凝聚力，通過表彰先進(jìn)、職工代表大會(huì)、完善員工收入穩(wěn)定增長(zhǎng)機(jī)制等，做到既要客戶滿意，也要員工滿意，使企業(yè)氛圍更加和諧，激勵(lì)員工奮發(fā)向上，展現(xiàn)出更好的工作風(fēng)采。

　　無(wú)憂保提示：為了貫徹落實(shí)十八大精神，華泰財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)號(hào)召，制定出各項(xiàng)措施來(lái)提高保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)提高后，將更有利于投保人維護(hù)自己的權(quán)益。