【摘要】中荷人壽今年著重發(fā)展“微”產品，通過微信服務為廣大客戶帶來更多的便利。據悉，近日“微信·小愛”全新上線，中荷人壽開啟客服“微”時代。

　　據中荷人壽介紹，“微信·小愛”具備三大服務功能，首先是與投保人密切相關的保單查詢功能，借助該功能，客戶不但可以隨時查詢了解購買的險種及相關信息，還可查看理賠進度或辦理保單變更等業(yè)務，足不出戶便能一手掌握保單信息;同時，“小愛”還可以提供智能客服的自動應答功能，縮短客服的回應時差，最短時間解決客戶疑問;此外，通過微客服平臺，客戶還可隨時掌握中荷人壽活動信息、反饋服務意見。在微客服平臺上線之初，客戶關注并成功綁定后，還可參與“保額飽不飽”的保額趣味體檢活動，通過與中荷人壽親密互動，檢視自己已購買保險的保障額度，了解投保狀況。

　　“保險和銀行的產品屬性有差異，多數客戶沒有頻繁查閱賬戶的習慣，時間長了甚至會造成保單遺忘，通過微信服務平臺，我們既能實現(xiàn)第一時間了解客戶需求，也可將公司的資訊及時發(fā)送給客戶，讓客戶隨時享受我們的服務。”中荷人壽負責人告訴媒體人。

　　除了官方服務號“小愛”，客戶也可選擇官方微信訂閱號中荷人壽“微生活”，其中“微產品”、“微理財”及“微接觸”三大板塊包含生活、社會等多種資訊，讓多元化的理財資訊、專業(yè)化的投保建議融入到客戶平日的精彩生活。

　　媒體人了解到，自2010年提出“更輕松的保險服務”以來，中荷人壽始終堅持以客戶為導向，不斷提升客戶體驗，在產品、服務、理賠、文化等多方面注重增強客戶體驗。迄今為止，中荷人壽已實現(xiàn)24小時人工服務、IVR自助語音服務、智能語音機器人、在線客戶服務，希望通過多樣化的服務渠道為更多家庭提供保險服務。相信“微信·小愛”服務號的推出，既是中荷人壽與客戶的又一次“親密接觸”，也是對“更輕松”的保險服務品牌的進一步詮釋。

　　無憂保提示：中荷人壽推出的“微信·小愛”具備保單查詢、自動應答以及反饋的三大功能，客戶可通過與中荷人壽的親密互動檢視自己已購買保險的保障額度，了解投保狀況。這為客戶帶來更多便利，進一步提高客戶滿意度。