【摘要】投保人與保險(xiǎn)公司的理賠糾紛時(shí)有發(fā)生，除了利用法律手段來(lái)解決糾紛外，還可以通過(guò)人民調(diào)解委員會(huì)來(lái)調(diào)解。山西省大同市保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)就得到了當(dāng)?shù)厝罕姷恼J(rèn)可。

　　去年，以“依法公正調(diào)解糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定”為宗旨的人民調(diào)解委員會(huì)成立不久，就受理了保險(xiǎn)消費(fèi)者魯某提出的保險(xiǎn)糾紛調(diào)解申請(qǐng)。人民調(diào)解委員會(huì)選聘了3名具有法律和保險(xiǎn)特長(zhǎng)的人民調(diào)解員組成調(diào)解組，并經(jīng)過(guò)細(xì)心實(shí)地調(diào)查走訪、認(rèn)真學(xué)習(xí)《保險(xiǎn)法》《人民調(diào)解法》相關(guān)法律法規(guī)等前期準(zhǔn)備工作，本著“和為貴、調(diào)為上”的原則，舉行了魯某與保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)糾紛調(diào)解會(huì)議。調(diào)解過(guò)程中，人民調(diào)解員“以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”，在尊重和維護(hù)雙方利益的前提下，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致地說(shuō)服動(dòng)員，使雙方當(dāng)事人各讓一步，最終心甘情愿地達(dá)成調(diào)解協(xié)議。充分體現(xiàn)出人民調(diào)解“免費(fèi)而快速”的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)消費(fèi)者、保險(xiǎn)公司和人民調(diào)解委員會(huì)的三方共贏，同時(shí)也打響了人民調(diào)解工作的“第一槍”。

　　之后，一件件申請(qǐng)人民調(diào)解的保險(xiǎn)糾紛案件接踵而至。人民調(diào)解委員會(huì)的工作也越來(lái)越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，《大同晚報(bào)》和大同電視臺(tái)分別進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。同時(shí)，作為司法系統(tǒng)重點(diǎn)創(chuàng)新工作項(xiàng)目，由山西省司法廳現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、大同市司法局帶隊(duì)，在人民調(diào)解委員會(huì)召開了有全市司法系統(tǒng)100多位基層司法工作者參加的人民調(diào)解工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)。此外，為解決訴前調(diào)解難題，人民調(diào)解委員會(huì)還向大同市中級(jí)人民法院報(bào)送了《關(guān)于對(duì)大同市保險(xiǎn)合同糾紛訴前調(diào)解的請(qǐng)批函》，不久，大同市中級(jí)人民法院就下發(fā)了《關(guān)于充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會(huì)的作用化解保險(xiǎn)合同糾紛的通知》，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)糾紛訴前調(diào)解的合法化、制度化、常態(tài)化。目前，大同許多專業(yè)律師都告知保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)把訴前調(diào)解作為化解保險(xiǎn)糾紛的首選，從而有效避免對(duì)簿公堂的尷尬，更多享受到人民調(diào)解的溫馨。

　　截至今年10月底，從車險(xiǎn)理賠糾紛到銀保銷售誤導(dǎo)糾紛、從保險(xiǎn)營(yíng)銷員離司糾紛到人身傷害理賠糾紛……人民調(diào)解委員會(huì)通過(guò)召開調(diào)解會(huì)、與雙方當(dāng)事人分別溝通、電話調(diào)解等多種方式，共成功調(diào)解保險(xiǎn)糾紛案件18起、涉及金額近50萬(wàn)元。以卓有成效的調(diào)解成果，切實(shí)達(dá)到既化解了“事結(jié)”，又解開了“心結(jié)”，真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”，讓糾紛雙方都感受到權(quán)益得到了保障。

　　無(wú)憂保提示：投保人向保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解保險(xiǎn)糾紛、傾訴保險(xiǎn)困擾、咨詢條款謎團(tuán)等，延伸出一條非常給力的“保險(xiǎn)糾紛、人民調(diào)解”的行業(yè)性、專業(yè)化的新型化解保險(xiǎn)糾紛的途徑，使“有保險(xiǎn)糾紛、找人民調(diào)解”的理念在“中國(guó)古都、天下大同”深得民心。