【摘要】保險(xiǎn)的本質(zhì)是保障，為了更好地發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的功能，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保監(jiān)會不斷完善相關(guān)機(jī)制。據(jù)悉，近來保監(jiān)會消費(fèi)者保護(hù)施鐵腕，糾紛訴訟調(diào)解機(jī)制將推全國。

　　保險(xiǎn)新“國十條”以及剛剛下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》（下稱“意見”），對保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益都做了明確的規(guī)定。

　　保險(xiǎn)消費(fèi)者是不是滿意，是評價(jià)保險(xiǎn)價(jià)值的最終標(biāo)準(zhǔn)。保險(xiǎn)消費(fèi)者對保險(xiǎn)的服務(wù)信得過，保險(xiǎn)才有生命力，才能發(fā)展。11月20日，中國保險(xiǎn)學(xué)會會長姚慶海在2014年中國保險(xiǎn)學(xué)術(shù)年會上如是表示。

　　“我們服務(wù)消費(fèi)者保護(hù)，很多方面做得讓社會不了解，或者社會認(rèn)為我們需要改進(jìn)，這些和保險(xiǎn)信用體系建設(shè)有關(guān)系?！币c海續(xù)稱，保險(xiǎn)信用體系建設(shè)包括從業(yè)人員的從業(yè)精神、誠信記錄，包括保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的誠信服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等很多方面。移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算時(shí)代，怎么樣做好消費(fèi)者保護(hù)工作，如何進(jìn)行信用體系建設(shè)，值得探討和思考。

　　無憂保提示：近日保監(jiān)會下發(fā)相關(guān)文件，對保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益做出明確的規(guī)定。從制度層面、法律層面做了頂層設(shè)計(jì)，推動整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展。另外，保監(jiān)會還在大力推薦糾紛訴訟調(diào)解機(jī)制的建設(shè)，為消費(fèi)者解決更多問題。