【摘要】為進一步提高業(yè)績，擴大保險保費收入，一些保險公司在銷售過程中往往存在侵害消費者合法權(quán)益的行為。在近期，保監(jiān)會通報了侵害保險消費者案例，國壽等保險機構(gòu)上榜。

　　開年第一天，保監(jiān)會發(fā)布近兩年查處的侵害保險消費者合法權(quán)益典型案例通報。國壽、生命人壽等五家保險機構(gòu)遭通報。

　　通報顯示，近兩年，利用產(chǎn)品說明會虛假宣傳、銀保渠道使用違規(guī)宣傳材料、利用銀行理財沙龍進行誤導(dǎo)銷售等仍是保險行業(yè)出現(xiàn)的典型侵權(quán)現(xiàn)象。國壽、生命人壽、民生人壽、天安財險、北京京誠躍汽車服務(wù)有限公司等五家保險機構(gòu)，存在不同形式的侵權(quán)行為而遭通報。

　　以國壽為例，通報中指出，2013年9月，河南保監(jiān)局接到保險消費者投訴，反映2013年8月以來，中國人壽林州支公司召開多場財富升級會，向客戶銷售一款年金保險產(chǎn)品，講解的內(nèi)容及使用的宣傳資料存在誤導(dǎo)宣傳。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司業(yè)務(wù)員使用與總公司系統(tǒng)利益演示數(shù)據(jù)不一致的宣傳頁，該公司經(jīng)理及講師在產(chǎn)品說明會上宣稱升級活動限時、限量、限人、限額，而中國人壽總公司及河南省分公司均未對該產(chǎn)品的時間和額度等作出相應(yīng)限制或要求。

　　此外，通報還顯示，銀保渠道使用違規(guī)宣傳材料、保險公司利用銀行理財沙龍誤導(dǎo)銷售、保險公司濫用免責條款無理拒賠商業(yè)車險、汽修單位利用代理理賠制造假賠案也是近兩年來保險行業(yè)中出現(xiàn)的侵犯保險消費者權(quán)益的典型案例。

　　保監(jiān)會要求保險公司和中介機構(gòu)從上述案例中吸取教訓，嚴格規(guī)范銷售行為，及時公允理賠給付，加大內(nèi)部責任追究，對重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的專項檢查。

　　無憂保提示：在保監(jiān)會發(fā)布的侵害保險消費者合法權(quán)益典型案例中，包括國壽、生命人壽等保險機構(gòu)。為進一步加強保險消費者合法權(quán)益的維護，各保險公司需要嚴格規(guī)范銷售行為。