【摘要】很多人買保險(xiǎn)就是奔著最后的理賠去的，但是事實(shí)上，我們不應(yīng)該把理賠當(dāng)作保險(xiǎn)公司提供的關(guān)懷的最后環(huán)節(jié)。
　　
　　隨著保障意識(shí)不斷深入人心，消費(fèi)者開始在眾多保險(xiǎn)公司中尋找符合自身家庭保障需要、財(cái)富支付水平的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行投保。眾所周知，保險(xiǎn)理賠款支付完成意味著保險(xiǎn)合約的終止，然而，理賠服務(wù)應(yīng)該是保險(xiǎn)關(guān)懷的最后一個(gè)環(huán)節(jié)嗎？新華保險(xiǎn)率先提出了“理賠絕非保險(xiǎn)關(guān)懷最后環(huán)節(jié)”的服務(wù)理念，推出了理賠公益關(guān)懷項(xiàng)目，為客戶提供更多關(guān)愛。
　　
　　“新華保險(xiǎn)一直致力于為客戶傳遞更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)，也希望能夠?yàn)閺V大客戶提供更多的后續(xù)服務(wù)，我們將有實(shí)際困難，需要長期幫助的客戶納入分公司的理賠公益關(guān)懷項(xiàng)目，關(guān)注他們的生活，讓他們實(shí)實(shí)在在感受到公司長久的關(guān)愛。”新華保險(xiǎn)北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
　　
　　晨晨(化名)是新華保險(xiǎn)北京分公司的一位公益關(guān)懷對(duì)象，兩年前一次意外事故讓他永遠(yuǎn)失去了父母，然而，家庭的不幸和保單的終止并沒有讓他成為“棄兒”，晨晨父母的理賠結(jié)束后，針對(duì)晨晨的公益關(guān)懷悄然開始，兩年來，理賠公益關(guān)懷志愿者時(shí)時(shí)關(guān)懷和公司定期組織的公益活動(dòng)一直陪伴著晨晨成長。
　　
　　辛寶(化名)也是新華保險(xiǎn)公司的客戶，2012年10月，辛寶的父親因意外摔傷成為植物人。禍不單行，2013年春節(jié)前一天，辛寶從陽臺(tái)上意外摔落致下肢癱瘓，短短四個(gè)月，辛寶原本幸福的家變得支離破碎。新華保險(xiǎn)得知此事后，立即開啟理賠慰問機(jī)制，并將辛寶一家納入理賠公益關(guān)懷項(xiàng)目，目前，關(guān)懷服務(wù)已經(jīng)持續(xù)四個(gè)月。
　　
　　自2011年開始，新華保險(xiǎn)率先在業(yè)內(nèi)發(fā)起理賠關(guān)懷公益志愿服務(wù)項(xiàng)目，致力于為那些發(fā)生過賠案且具有實(shí)際困難的家庭提供服務(wù)，進(jìn)一步延續(xù)保險(xiǎn)保障結(jié)束后的關(guān)愛。新華保險(xiǎn)理賠關(guān)懷公益志愿服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象為在新華保險(xiǎn)購買保險(xiǎn)并理賠給付結(jié)束的客戶群體中，仍需社會(huì)扶助的符合特定條件者。特定條件主要界定為罹患重大疾并慢性并身體傷殘，或受益人為未成年人等。服務(wù)會(huì)志愿者由新華保險(xiǎn)的理賠查勘人員、自愿加入的新華保險(xiǎn)在職業(yè)務(wù)員、其他崗位員工或社會(huì)人士組成。
　　
　　據(jù)了解，僅新華保險(xiǎn)北京分公司每年就有幾十個(gè)家庭定期享受到理賠結(jié)束之后的關(guān)懷，新華保險(xiǎn)力求從點(diǎn)滴微公益做起，持續(xù)體現(xiàn)公司“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，彰顯保險(xiǎn)行業(yè)弘揚(yáng)大愛、提倡互助的社會(huì)責(zé)任感。
　　
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