【摘要】現(xiàn)如今，為了進(jìn)一步提高自身的行業(yè)競爭力各保險公司開始在產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新。據(jù)調(diào)查得知，近期平安人壽在業(yè)內(nèi)首推柜面客戶預(yù)約服務(wù)。

　　預(yù)約成功后，客戶憑借預(yù)約號或預(yù)約手機(jī)號，如約到達(dá)網(wǎng)點，便可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

　　據(jù)悉，今年8月至10月，平安人壽率先在廣州、上海、武漢、天津四個城市的客服中心進(jìn)行此項服務(wù)的試點。數(shù)百位客戶體驗了該項服務(wù)，均表示滿意。數(shù)據(jù)顯示，在四個城市的試點中，預(yù)約客戶的平均等待時長均低于5分鐘，比未預(yù)約客戶的平均等待時間減少7分鐘左右。

　　“別小看這7分鐘，需要牽涉到的服務(wù)系統(tǒng)升級、業(yè)務(wù)流程改造都相當(dāng)復(fù)雜?！逼桨踩藟酃衩骖A(yù)約專項負(fù)責(zé)人介紹。

　　無憂保提示：平安人壽推出柜面客戶預(yù)約服務(wù)后，客戶只要登錄平安人壽官網(wǎng)或平安集團(tuán)一賬通平臺，找到“預(yù)約親臨柜面”選項，就可以輕松預(yù)約，客戶還可撥打全國服務(wù)熱線95511進(jìn)行預(yù)約。這一服務(wù)極大地便利了消費者業(yè)務(wù)辦理。