【摘要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微信成為群眾日常生活中一種主流的溝通方式，保險(xiǎn)公司也推出可微信微服平臺(tái)，群眾可以通過(guò)微信參保續(xù)保保險(xiǎn)。

　　“微信讓保險(xiǎn)公司和客戶(hù)之間又多了一條溝通和服務(wù)渠道。”平安財(cái)險(xiǎn)云南分公司工作人員介紹說(shuō)，以前，當(dāng)一份保單需要續(xù)保繳費(fèi)時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)通過(guò)手機(jī)短信的方式向客戶(hù)推送各類(lèi)信息，例如保單生效提醒、交費(fèi)提醒、劃賬成功提醒、保全提醒等。

　　“但是，手機(jī)短信通知存在功能單一、文字有限、雙向溝通困難等劣勢(shì)。微信就不同了，客戶(hù)既能接收?qǐng)D文并茂的信息，而且更靈活、更智能。”上述工作人員表示。事實(shí)上，對(duì)于投保人來(lái)說(shuō)，通過(guò)微信可以更方便地獲得一些保險(xiǎn)服務(wù)。隨后，經(jīng)報(bào)小編又關(guān)注了多家保險(xiǎn)公司的官方微信平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)很多保險(xiǎn)公司在微信上推出了業(yè)務(wù)咨詢(xún)、保單查詢(xún)、理賠進(jìn)度查詢(xún)等多種查詢(xún)業(yè)務(wù)，人保、平安、泰康等部分保險(xiǎn)公司還在其保險(xiǎn)微信平臺(tái)上推出了理賠業(yè)務(wù)。

　　以車(chē)險(xiǎn)理賠為例，客戶(hù)可自行拍照留證并上傳到微信平臺(tái)，供工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘。工作人員接收到照片后，會(huì)立即對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定損，并通過(guò)警方確認(rèn)定損結(jié)果進(jìn)行結(jié)案，賠款將實(shí)時(shí)到賬。其他險(xiǎn)種理賠只需在微信平臺(tái)下載理賠申請(qǐng)材料并填寫(xiě)完成后在線(xiàn)遞交，經(jīng)保險(xiǎn)公司工作人員認(rèn)定后，即可拿到賠付款。

　　除了簡(jiǎn)單地查詢(xún)業(yè)務(wù)外，近日還有保險(xiǎn)公司開(kāi)始嘗試在微信上賣(mài)保險(xiǎn)。據(jù)經(jīng)報(bào)小編了解，日前，人保和平安宣布實(shí)現(xiàn)微信支付投保。要想通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)人?；蚱桨驳谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品，用戶(hù)首先要關(guān)注“人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)”和“平安直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)”這兩個(gè)官方微信平臺(tái)。在這兩個(gè)微信直銷(xiāo)平臺(tái)上，用戶(hù)可以直接進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)、投保及續(xù)保，同時(shí)還可以在線(xiàn)投保一些意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)產(chǎn)品。以投保一份保費(fèi)為30元的意外險(xiǎn)產(chǎn)品為例，首先，根據(jù)微信提示點(diǎn)擊該產(chǎn)品名稱(chēng)即可進(jìn)入介紹頁(yè)面，了解產(chǎn)品的基本保障情況，確認(rèn)符合需求后點(diǎn)擊“投保”進(jìn)入投保頁(yè)面。

　　其次，在投保界面上選擇保單生效的日期，錄入投保人和被保險(xiǎn)人的身份信息并確認(rèn)；再次，進(jìn)入支付頁(yè)面，選擇持有的信用卡并跳轉(zhuǎn)至支付頁(yè)面；最后，錄入支付信用卡的信息，包括卡號(hào)、有效期、校驗(yàn)碼等后完成支付。對(duì)于用戶(hù)更加關(guān)心的車(chē)險(xiǎn)投保來(lái)說(shuō)，通過(guò)微信平臺(tái)續(xù)保比較簡(jiǎn)單，但新客戶(hù)投保并不方便。據(jù)了解，老客戶(hù)續(xù)保只需要填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼及車(chē)主的個(gè)人信息，提交后系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)查找此前的保單，根據(jù)此前投保的信息生成新的保單，然后即可按照提示操作投保。而新客戶(hù)投保則需要錄入更多的信息。

　　“對(duì)于新客戶(hù)而言，一般還需要提交信息后通過(guò)人工后臺(tái)核價(jià)后再短信或電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，這不是單純通過(guò)微信平臺(tái)可以解決的問(wèn)題，所以過(guò)程更加復(fù)雜一些。”業(yè)內(nèi)人士表示。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：保險(xiǎn)微信平臺(tái)為客戶(hù)提供了更加方便的服務(wù)，群眾可以在微信上進(jìn)行投?；蛘呃m(xù)保，無(wú)需到保險(xiǎn)公司那么麻煩，讓群眾可以享受便捷的服務(wù)。