【摘要】昨天，保監(jiān)會就一季度保險消費者投訴情況做了通報，通報數(shù)據(jù)顯示，理賠難和銷售誤導(dǎo)依舊是消費者投訴的焦點所在，人身險中的退保糾紛有提升跡象。

　　“值得一提的是，12378投訴維權(quán)熱線已成為保險消費者表達訴求的重要渠道。”據(jù)保監(jiān)會相關(guān)部門負責人介紹，今年一季度，12378維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工的呼入總量為35195個，實際接聽總量為31795個，日均實際接聽量為530個。熱線共記錄工單32039件，其中可轉(zhuǎn)辦有效投訴件9008件，包括合同糾紛6395件和違法違規(guī)2613件，占比28.12%；咨詢件9515件，包括咨詢保險知識和保險條款、代理合同糾紛、反映公司內(nèi)部管理等，占比29.69%；無效件13516件，包括要素不全的無效投訴、對投訴處理進度和結(jié)果的查詢等，占比42.19%。

　　無憂保提示：一季度保險消費者投訴案件雖然有所上升，但是引入12378投訴維權(quán)熱線后，為保險消費者表達訴求提供了新渠道，也提升了保險消費者投訴的辦理效率，更好的保障了消費者的投訴權(quán)益。