【摘要】昨天，保監(jiān)會(huì)就一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行了通報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，一季度共接到各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量5054件，同比上升370.14%；反映有效投訴事項(xiàng)5470個(gè)，同比上升361.99%。就投訴涉及地區(qū)來看，北京居于首位。

　　另外，涉及壽險(xiǎn)公司的投訴2991件，投訴量居前5位的公司依次為中國(guó)人壽（670件）、新華人壽（389件）、平安壽險(xiǎn)（375件）、泰康人壽（309件）、太保壽險(xiǎn)（278件），這5家公司投訴量總和占?jí)垭U(xiǎn)公司投訴總量的67.57%。在消費(fèi)者對(duì)中國(guó)人壽投訴中，其中409件涉及分紅險(xiǎn)，占中國(guó)人壽投訴總量的61.04%。

　　從投訴件涉及的地區(qū)看，投訴絕對(duì)量居前10位的省區(qū)市依次為：北京、河南、江蘇、遼寧、陜西、山東、河北、浙江、廣東、福建，以上10個(gè)省區(qū)市的投訴量占有效投訴總量的70.26%。值得一提的是，目前12378投訴維權(quán)熱線已成為保險(xiǎn)消費(fèi)者表達(dá)訴求的重要渠道，一季度共接到12378熱線電話投訴4127件，占有效投訴總量的81.66%。

　　無憂保提示：一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況數(shù)據(jù)表明，我國(guó)保險(xiǎn)投訴情況依然很嚴(yán)重，并且數(shù)量上上升明顯，主要集中在大城市，這都警醒當(dāng)前的保險(xiǎn)業(yè)，要加強(qiáng)自身服務(wù)水平建設(shè)，為投?？蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。