【摘要】保險(xiǎn)業(yè)一季度各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)近日陸續(xù)發(fā)布，昨天，保監(jiān)會通報(bào)了一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，一季度保監(jiān)會共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴5054件，同比上升370.14%；實(shí)際辦結(jié)4760件，辦結(jié)率達(dá)94.18%，維護(hù)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)6368.56萬元；投訴事項(xiàng)以合同類糾紛為主。

　　在保監(jiān)會一季度接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有2063件，占總量的40.82%，投訴總量居前五位的公司依次為人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、人壽財(cái)險(xiǎn)。人身險(xiǎn)公司的投訴有2991件，占總量的59.18%，投訴總量居前五位的公司依次為：中國人壽、新華人壽、平安壽險(xiǎn)、泰康人壽、太保壽險(xiǎn)。

　　在投訴事項(xiàng)中，合同類糾紛仍是保險(xiǎn)公司被投訴最多的事項(xiàng)，涉及合同糾紛類的投訴共4078件，占比74.55%，同比上升538.18%。理賠給付糾紛仍是產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛投訴的重點(diǎn)，退保糾紛則是人身險(xiǎn)公司合同糾紛投訴的重點(diǎn)。此外，涉及違法違規(guī)類的投訴1392件，占比25.45%，同比上升155.41%，其中大部分是人身險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)銷售違規(guī)。

　　無憂保提示：保監(jiān)會公布的一季度保險(xiǎn)投訴數(shù)據(jù)表明投訴事項(xiàng)中主要集中在合同類糾紛，這提醒我國保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平還要進(jìn)一步加強(qiáng)，監(jiān)管部門要加強(qiáng)對保險(xiǎn)業(yè)行為的監(jiān)管，保險(xiǎn)公司要履行好自己的權(quán)利和義務(wù)，力爭為消費(fèi)者提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)。