【摘要】很多人都有這樣的遭遇，上班途中，或午休時分，電話響起，卻是推銷保險的，讓人心煩意亂。為了規(guī)范電銷市場，近日保監(jiān)會推出人身險電銷新政，為這一銷售模式戴上了緊箍咒。

　　電銷轟炸讓你應接不暇
　　車險到期續(xù)保的時間是下個月10號，郭小小就開始接到了車險推銷電話，“打電話來的至少有9家保險公司，有時一天接到三四個推銷電話。”說起電話保險，小小有一肚子抱怨。
　　車險電銷還好，至少來電顯示的電話號碼是400或9字開頭的，一看就是保險公司公示電銷的號碼，你可選擇接，也可以選擇不接，而一些人身險推銷電話，一般都是普通手機號，開頭并不知是誰的電話號碼，等你接起來， 那個自稱保險公司的人已經(jīng)滔滔不絕地開始介紹產品。
　　“好幾次正好在午休，電話打過來，拿起來一接，又是推銷保險的，剛剛有的一點睡意全被趕跑了。”小小同事趙雷說。對于人身險的推銷電話，小編在朋友圈里做了小型的調查，有90%以上人表示不會接受這種電話營銷。
　　我省一位保險業(yè)資深內人士介紹，電話營銷正在成為一種趨勢，越來越多的保險公司開始使用這種低成本的營銷方式。據(jù)統(tǒng)計，目前有三分之二的保險公司已經(jīng)使用電話營銷手段。

　　規(guī)范電銷  晚9時至次日早9時禁止呼出
　　一方面，電銷成為越來越多的保險公司的營銷趨勢，另一方面它的狂轟爛炸卻讓人反感，怎么辦？
　　為了規(guī)范迅速擴張的電銷市場，近日，保監(jiān)會出臺了《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》（以下簡稱《辦法》），給電話營銷戴上“緊箍咒”。首先要求已開展電銷業(yè)務的人身險公司對電銷中心進行改建，并向電銷中心所在地保監(jiān)局提出改建申請，向呼入地保監(jiān)局報告，實施雙監(jiān)管，避免出現(xiàn)監(jiān)管盲區(qū)；與以往要求電銷的人身險產品應簡單易懂、便于投保所不同，此次《辦法》明確指出，人身險公司開展電話銷售的產品范圍限于普通型人身保險產品，避免復雜保險產品銷售誤導行為不斷上演。
　　此外，《辦法》要求人身險公司建立健全電銷禁撥管理制度，應通過電話銷售系統(tǒng)對銷售時間進行管理，根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習慣設置禁止撥打時間。除客戶主動要求外，每日21時至次日9時不得呼出銷售。
　　保監(jiān)會還要求，人身險公司應通過電話銷售系統(tǒng)建立禁止撥打名單，對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，應錄入禁止撥打名單，并設定不少于6個月的禁止撥打時限。
　　未來因禁撥管理不當對客戶造成騷擾的人身險公司將被追究責任，電銷人員規(guī)避電銷系統(tǒng)銷售或保險營銷員隨意撥打電話推銷也將在禁止之列。
　　保險糾紛久拖不決時有發(fā)生。未來，電銷投訴將在10個工作日內出結果。此次新規(guī)中，保監(jiān)會要求， 保險公司應建立健全投訴受理和處理制度，至少為客戶提供電話和柜面兩個投訴渠道，并配備必要的人員和設備。

　　無憂保提示：針對電銷保險的狂轟濫炸，不少人只能無奈處之。但是保監(jiān)會出臺了相關政策，加大了對意外險的電銷監(jiān)管，極大的減輕了消費者的煩惱。