【摘要】為了更好地服務(wù)客戶，人保車險推出“微信在線一站式理賠服務(wù)”，客戶只需拍照上傳到微信平臺，就有查勘定損人員進行遠程查勘定損，無需等待。

　　“人保理賠服務(wù)越來越人性化，越來越快捷，與人保的合作越來越順暢。”4S店工作人員說：“通過微信平臺就能代客戶遞交理賠單證，無須跑保險公司，紙質(zhì)單證只要交給人保公司的駐店員交回公司即可。”

　　為打造人保理賠“多快好省”的服務(wù)品牌，配合總公司“5·18”客戶節(jié)活動，人保財險浙江省義烏市分公司5月1日正式推出“微信在線一站式理賠服務(wù)”。“微信在線一站式理賠服務(wù)”包括微信遠程查勘（上傳事故現(xiàn)場照片）、微信遠程定損（輕微車損定損）、微信查詢理賠信息、微信遠程單證收集和微信咨詢五項功能。“微信在線一站式理賠服務(wù)”中有一項針對VIP客戶的“微信查勘定損理賠服務(wù)”。

　　查勘定損人員為VIP客戶提供24小時微信查勘定損服務(wù)，微信上傳事故照片無需現(xiàn)場等待，通過微信在線溝通即時為VIP客戶提供理賠服務(wù)指引。一系列新潮又貼心的創(chuàng)意，讓VIP客戶的理賠過程變得簡單、便捷。

　　“微信在線一站式理賠服務(wù)”中還有一項重要內(nèi)容，即針對合作4S店的一項增值服務(wù)——“微信遠程單證收集理賠服務(wù)和查詢理賠信息”。微信客服人員通過微信平臺就可以向合作4S店收集代辦的理賠單證和溝通理賠信息，如遇問題可以在微信平臺上溝通解決，避免客戶多次往返保險公司。

　　利用微信這一新興社交媒體開展理賠服務(wù)，不但能提供遠程在線理賠服務(wù)，還開辟了全新的理賠服務(wù)新渠道，極大地方便了客戶。這一新穎的理賠服務(wù)渠道一經(jīng)推出即受到客戶和合作伙伴的歡迎。截至5月7日，“PICC義烏理賠中心”微信賬號的好友人數(shù)已達50人，并且以日均新增10人左右的速度增長。平均每天通過微信平臺查詢理賠信息的客戶達到50人次左右，每天通過微信平臺遞交的理賠案件也達到了4-6個。

　　無憂保提示：人保車險表示，下一步將繼續(xù)優(yōu)化“微信在線一站式理賠服務(wù)”的各項服務(wù)，加大推廣微信第三者物損、人傷在線咨詢服務(wù)，來更好的為客戶服務(wù)。