【摘要】此前，有客戶投訴稱自己在銀行存錢，后來發(fā)現(xiàn)拿到的不是存折是保單。到目前為止，關(guān)于這一投訴的處理已得到實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。但與此同時(shí)，關(guān)于幸福人壽的另外投訴也不斷出現(xiàn)。類似糾紛大都產(chǎn)生于數(shù)年前，當(dāng)時(shí)中國保監(jiān)會(huì)尚未下發(fā)《關(guān)于規(guī)范銀郵保險(xiǎn)代理渠道銷售行為有關(guān)問題的通知(征求意見稿)》，存單“變”保單的“后遺癥”延續(xù)至今。

　　事態(tài)進(jìn)展：辦理退保手續(xù)后顧客仍不滿
　　市民孟女士因病急用需提錢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己3年來陸續(xù)存了9000元的“存折”，竟是幸福人壽的保單。本報(bào)報(bào)道此事后，幸福人壽山東分公司工作人員來到孟女士家，為她辦理了無償退保手續(xù)。

　　5月7日，孟女士仍對(duì)此表示不滿，“這些存款的利息還沒著落呢。”

　　對(duì)此，幸福人壽方面人員表示，由于本金和利息的返還申請(qǐng)流程不同，致使利息返還滯后，2天左右會(huì)到賬。

　　再現(xiàn)投訴：賣的是保險(xiǎn)卻未提“保險(xiǎn)”二字
　　無獨(dú)有偶。5月7日，市民王女士反映，她2011年去銀行存款后，得到的卻是保單，“當(dāng)時(shí)工作人員賣的是保險(xiǎn)，整個(gè)推銷過程卻未提‘保險(xiǎn)’二字，現(xiàn)在回想起來有受騙的感覺。”

　　當(dāng)時(shí)，她到經(jīng)七緯二路附近一家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理存款。得知自己要活期轉(zhuǎn)定期，工作人員便介紹她到旁邊的柜臺(tái)辦理。“走過去后，一名工作人員介紹，辦理這種業(yè)務(wù)可以多拿分紅。我有些心動(dòng)，隨即辦了一項(xiàng)10萬元的和一項(xiàng)1萬元的業(yè)務(wù)。至于具體是什么類型，當(dāng)時(shí)我也不是很明白。”

　　回到家后，王女士的丈夫發(fā)現(xiàn)這不像是存款，于是讓她第二天就去銀行退。“我第二天就將10萬元的那份退掉了。1萬元的那份沒有退，一是金額小，二是當(dāng)時(shí)確實(shí)不好退。工作人員一直在勸我說，退了不好，但對(duì)方自始至終也沒提‘保險(xiǎn)’二字。”王女士說。

　　前幾天，一位做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的朋友與王女士提起此事，她才知道這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)自己來說沒什么價(jià)值，“每年往里面存1萬，連存3年，10年后才能取，我感覺獲利不多，等于白白讓人用了錢。”

　　對(duì)于王女士的反映，幸福人壽山東分公司總經(jīng)理于曉棠表示，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，公司人員給王女士辦理的這份保險(xiǎn)整個(gè)過程都沒有問題?！锻侗巍?、《投保提示書》、《產(chǎn)品說明書》上都有客戶的簽字。此外，在10天的投保猶豫期內(nèi)，公司人員對(duì)王女士也做了回訪，并留下了回訪錄音。

　　按照于曉棠的說法，客戶對(duì)回訪是認(rèn)可的。不過，由于暫時(shí)無法從總公司獲取錄音，于曉棠表示，公司人員將在8日拿到錄音后再進(jìn)一步核實(shí)。

　　公司表態(tài)：會(huì)妥善處理相關(guān)“后遺癥”
　　今年“3·15”前夕，中國保監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范銀郵保險(xiǎn)代理渠道銷售行為有關(guān)問題的通知(征求意見稿)》，通知第一條即規(guī)定，不得向70歲以上老人推薦任何保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得向60歲以上老人銷售期繳產(chǎn)品。

　　對(duì)此，幸福人壽方面人員表示，今后原則上不再對(duì)70歲以上老人出售保險(xiǎn)。對(duì)于之前留下的“后遺癥”，也會(huì)妥善予以處理，相關(guān)當(dāng)事人可以直接和公司聯(lián)系。

　　幸福人壽山東分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，出現(xiàn)類似糾紛，顧客有可能是因?yàn)殇N售人員“誤導(dǎo)”所致，但在公司層面上絕對(duì)不會(huì)允許“誤導(dǎo)”情況的出現(xiàn)。“另外，也不排除有些顧客看到自己所購買的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品沒賺到錢而反悔。但不管怎樣，公司都會(huì)認(rèn)真處理類似糾紛，并嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會(huì)的各項(xiàng)要求和規(guī)定。”

　　無憂保提示：針對(duì)上述出現(xiàn)的案例，保險(xiǎn)業(yè)和銀行業(yè)都應(yīng)引起重視，存單“變”保單的“后遺癥”仍然在延續(xù)，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管，要充分保障好客戶的合法權(quán)益。