【摘要】保險客戶一般可以通過指定的客服電話咨詢相關保險服務，但是近日寧夏銀川市發(fā)生服務電話是空號的情況，寧夏市新發(fā)放的社會保障卡上的服務電話12333，打過去竟然是空號，這讓全市人民為之震驚。

　　據(jù)悉，社會保障卡是一張融合養(yǎng)老、失業(yè)保險、醫(yī)療保險等多種功能的民生卡，持該卡可在統(tǒng)籌區(qū)內實現(xiàn)就醫(yī)即時結算，也可持社會保障卡領取養(yǎng)老待遇、繳納社會保險費。截至目前，寧夏全區(qū)持社會保障卡的人數(shù)已突破500萬，覆蓋80%的人群。

　　然而，一張80%的寧夏老百姓都擁有的社會保障卡，服務電話為何是空號？

　　日前赴寧夏人力資源和社會保障廳了解，該廳政策法規(guī)處副處長趙啟斌表示，理想的狀態(tài)是卡與服務熱線同步推進。但寧夏社會保障卡的發(fā)放進度較快，走在全國前列，歷時一年半已覆蓋全區(qū)80%的人群。由于前期工作量非常大，涉及諸多領域職能部門、人力的調整和制度健全等工作，在人力有限的情況下，只能先著手社會保障卡前期制作、發(fā)放等工作。

　　“不過，服務熱線12333的運行工作正在快馬加鞭的準備過程中，4月份號碼剛剛通過備案。”趙啟斌說。我們看到，4月15日，寧夏通信管理局下發(fā)通知，同意備案人社廳服務熱線12333號碼，自2013年5月1日起在全區(qū)各本地電話網(wǎng)內開通使用。

　　與此同時，12333服務系統(tǒng)知識庫也在緊張有序地準備中。據(jù)介紹，各市累計報送12333服務系統(tǒng)知識庫相關資料已超過100萬字，這些信息完全錄入數(shù)據(jù)庫還需要一定時間。趙啟斌說：“12333號碼預計今年7月份試運行，年底逐步完善。”

　　無憂保提示：社會保障卡可以給市民帶來多種社保服務，但是出現(xiàn)其服務號碼是空號一事，相關部門要加強監(jiān)管，保障好參保者的享受自己的合法權益。