【摘要】經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人們應(yīng)該對(duì)退運(yùn)保險(xiǎn)很熟悉，淘寶網(wǎng)的退運(yùn)險(xiǎn)由華泰保險(xiǎn)公司承保。但是近期，有客戶投訴自己成功購(gòu)買(mǎi)的退運(yùn)險(xiǎn)出現(xiàn)了無(wú)理由拒賠的情況，這讓淘寶退運(yùn)險(xiǎn)陷入一場(chǎng)輿論風(fēng)暴之中。

　　5與2號(hào)中午，《天天315》節(jié)目報(bào)道了家住山東的李先生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，也會(huì)幫助身邊沒(méi)有支付寶的朋友代購(gòu)商品。多年來(lái)的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，讓李先生形成了搭配購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)險(xiǎn)的習(xí)慣。為的就是，一旦發(fā)生退貨，可以彌補(bǔ)退貨快遞的損失。而在淘寶網(wǎng)頁(yè)上，只有華泰保險(xiǎn)具有這樣的業(yè)務(wù)，所以自然的也就成為了李先生的不二選擇。

　　但是從今年3月份開(kāi)始，他發(fā)現(xiàn)，成功購(gòu)買(mǎi)的退運(yùn)險(xiǎn)出現(xiàn)了無(wú)理由拒賠的情況。李先生多次就這一問(wèn)題咨詢?nèi)A泰保險(xiǎn)，但華泰都沒(méi)有給予有效答復(fù)。李先生由此懷疑是不是因?yàn)樽约和素洿螖?shù)太多，被華泰保險(xiǎn)給拒賠了，但是查閱相關(guān)條款，并沒(méi)有哪一條規(guī)定這種情況是可以被拒賠的。與華泰溝通無(wú)果后，李先生向《天天315》節(jié)目投訴了華泰保險(xiǎn)。

　　節(jié)目播出后，聯(lián)系華泰方面想了解華泰保險(xiǎn)的態(tài)度，華泰客服專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此事的周小姐說(shuō)，對(duì)于李先生的事情，華泰理賠部門(mén)已經(jīng)在昨天下午召開(kāi)了特別電話會(huì)議。因?yàn)槔钕壬笃谟肿芳恿撕芏鄦尉苜r單號(hào)，所以需要一定時(shí)間的審核。

　　這位周小姐特別提到，現(xiàn)在存在一些消費(fèi)者故意用虛假運(yùn)單號(hào)信息，詐保騙保，俗稱(chēng)“職業(yè)退貨師”，這使得華泰保險(xiǎn)不得不非常被動(dòng)的提高保費(fèi)，或者關(guān)閉出險(xiǎn)率比較高的用戶投保渠道三個(gè)月，提高投保門(mén)檻。這位周小姐似乎是在暗示，李先生可能就屬于這種“職業(yè)退貨師”。

　　對(duì)于周小姐的這種說(shuō)法，北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所的胡鋼律師認(rèn)為，依據(jù)《保險(xiǎn)法》等法律規(guī)定，這可能存在兩大問(wèn)題：1、華泰退運(yùn)險(xiǎn)合同以及其去年提高投保門(mén)檻的新合同是否都經(jīng)過(guò)了保監(jiān)會(huì)審批或者備案，如果沒(méi)有，就是違法經(jīng)營(yíng)，最高可被吊銷(xiāo)業(yè)務(wù)許可證；2、淘寶網(wǎng)上刊載的華泰保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)公司責(zé)任的條款等是否做了足以引起投保人注意的合理提示和明確說(shuō)明，如果沒(méi)有，將構(gòu)成該條款的無(wú)效，進(jìn)而嚴(yán)重?fù)p害投保人的合法權(quán)益。

　　通過(guò)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，華泰保險(xiǎn)在這兩方確實(shí)存在問(wèn)題，比如，它在保監(jiān)會(huì)的相關(guān)備案名稱(chēng)是“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物保障保險(xiǎn)條款”。但是在淘寶網(wǎng)上公示的是“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)條款”；內(nèi)容方面，在涉及“責(zé)任免除”的第六條中，在保監(jiān)會(huì)備案的有九項(xiàng)內(nèi)容，但是淘寶網(wǎng)刊載的只有七項(xiàng)，而且這其中都沒(méi)有顯示，成功投保后會(huì)因?yàn)槌鲭U(xiǎn)率高而無(wú)理由拒賠的內(nèi)容。關(guān)于應(yīng)該特別提醒消費(fèi)者的免責(zé)條款，淘寶網(wǎng)上也沒(méi)有給予明顯加黑處理，這與備案條款的形式不符。

　　另外，試圖在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)中找到華泰保險(xiǎn)去年新增加的“如果出險(xiǎn)率高就提高投保門(mén)檻的條款”也暫時(shí)沒(méi)有找到相應(yīng)備案。

　　無(wú)憂保提示：成功購(gòu)買(mǎi)淘寶退運(yùn)險(xiǎn)卻遭遇無(wú)理由拒賠，這影響了投保客戶享受保險(xiǎn)權(quán)益，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管，建立完善的保險(xiǎn)理賠制度，來(lái)保障客戶的合法權(quán)益。