【摘要】電銷(xiāo)擾民已成為保險(xiǎn)行業(yè)的詬病，為進(jìn)一步整治電銷(xiāo)保險(xiǎn)市場(chǎng)，日前，保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，明確了其市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)開(kāi)展保險(xiǎn)公司的償付能力、重大違規(guī)、電銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及制度等均提出了要求。

　　《辦法》明確指出，險(xiǎn)企總公司和省級(jí)分公司均可申請(qǐng)?jiān)O(shè)電銷(xiāo)中心在經(jīng)營(yíng)區(qū)域開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)可異地銷(xiāo)售。不過(guò)，新規(guī)細(xì)化了電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的分地域監(jiān)管，呼出地保監(jiān)局負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售中心批設(shè)及委托代理項(xiàng)目備案等事項(xiàng)，呼入地保監(jiān)局負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

　　保監(jiān)會(huì)進(jìn)一步明確要求，電銷(xiāo)中心要具備專(zhuān)業(yè)、完備的電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話(huà)呼出、電話(huà)呼入、錄音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、號(hào)碼禁撥管理等功能。電銷(xiāo)中心開(kāi)展業(yè)務(wù)初期只能銷(xiāo)售普通型人身險(xiǎn)產(chǎn)品，連續(xù)經(jīng)營(yíng)兩年以上未受重大行政處罰方可銷(xiāo)售分紅險(xiǎn)等。

　　《辦法》規(guī)定保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員的行為規(guī)范與引導(dǎo)，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容并建立培訓(xùn)檔案，統(tǒng)一制定約訪用語(yǔ)和銷(xiāo)售用語(yǔ)，逐步納入職場(chǎng)內(nèi)集中管理。除客戶(hù)主動(dòng)要求外，電銷(xiāo)中心每日21時(shí)至次日9時(shí)不得呼出銷(xiāo)售,并應(yīng)通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)建立禁止撥打名單，設(shè)定不少于6個(gè)月的禁止撥打時(shí)限。對(duì)于電銷(xiāo)保單，險(xiǎn)企須按規(guī)定對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行抽查。

　　值得一提的是，未來(lái)險(xiǎn)企可以通過(guò)電話(huà)錄音來(lái)確認(rèn)投保人投保意愿了，不過(guò)投保人與被保險(xiǎn)應(yīng)為同一人，年滿(mǎn)18周歲至60周歲，且銷(xiāo)售產(chǎn)品均為免于體檢的普通型人身險(xiǎn)。在投保支付方面，《辦法》也規(guī)定，險(xiǎn)企在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下可使用移動(dòng)支付設(shè)備、網(wǎng)上銀行、支付平臺(tái)等收保費(fèi)，不過(guò)需通過(guò)書(shū)面或電話(huà)錄音的方式取得客戶(hù)授權(quán)。

　　為了防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)發(fā)生，保監(jiān)會(huì)還要求各經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的險(xiǎn)企，在官網(wǎng)披露電銷(xiāo)統(tǒng)一專(zhuān)用號(hào)碼、產(chǎn)品介紹、銷(xiāo)售區(qū)域以及消費(fèi)者投訴維權(quán)途徑等。

　　《辦法》還對(duì)代理機(jī)構(gòu)開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)、電話(huà)贈(zèng)送保險(xiǎn)、投訴處理等方面做出規(guī)定。本《辦法》自印發(fā)之日起實(shí)施，保監(jiān)會(huì)于2008年發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》和2010年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售和電話(huà)約訪行為的通知》同時(shí)廢止。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：從上述可以看出，保監(jiān)會(huì)此次出臺(tái)的《人身保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)做出了明確規(guī)定。保監(jiān)會(huì)同時(shí)指出，此前已建電銷(xiāo)中心的險(xiǎn)企需要在6個(gè)月內(nèi)完成改建申請(qǐng)。