【摘要】代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也應(yīng)及時(shí)理清各方關(guān)系。但是，筆者經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基層行在開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，也不同程度地存在著營(yíng)銷觀念模糊、客戶到期兌付難等問(wèn)題，亟須各級(jí)行理順業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的各種關(guān)系。對(duì)此，筆者認(rèn)為，應(yīng)從如下幾方面著手予以調(diào)整：

　　各基層行應(yīng)在相關(guān)部門成立專門接待保險(xiǎn)投訴的工作小組，搞好與關(guān)聯(lián)保險(xiǎn)公司的聯(lián)系，集中解決客戶在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的各種問(wèn)題，盡力消除客戶誤解，避免因網(wǎng)點(diǎn)推脫敷衍而使矛盾進(jìn)一步激化，甚至投保人訴諸法律或向媒體曝光等情況的發(fā)生。

　　針對(duì)退保難和兌付難等問(wèn)題，應(yīng)采取以下措施：建立客戶提醒制度，即根據(jù)客戶購(gòu)買險(xiǎn)種、基本情況等要素建立明細(xì)表，及時(shí)提醒客戶到期時(shí)間、需要的材料等，并由專人負(fù)責(zé)客戶到期兌付工作；加大與保險(xiǎn)公司的協(xié)商力度，通過(guò)溝通進(jìn)一步確定客戶兌付、退保等時(shí)限，給客戶以必要的說(shuō)明，并在相關(guān)協(xié)議上注明違約責(zé)任；針對(duì)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷人員流動(dòng)性較大情況，各基層行要關(guān)注相關(guān)崗位流動(dòng)與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的銜接，確保有人管、管理及時(shí)、處理到位。

　　理順?lè)峙潢P(guān)系，建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。在激勵(lì)機(jī)制建設(shè)上要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)情況、聽取員工集體意見，根據(jù)營(yíng)銷過(guò)程中的實(shí)際工作情況制定合理的分配比例，給員工以明白賬。

　　加強(qiáng)員工保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。著重在營(yíng)銷技巧和保險(xiǎn)發(fā)展形勢(shì)方面，加大柜員保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓柜員真正認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)產(chǎn)品在理財(cái)與避險(xiǎn)方面的重要性，在深刻理解保險(xiǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高代理保險(xiǎn)的宣傳力度，使員工在保險(xiǎn)營(yíng)銷上更具針對(duì)性，找準(zhǔn)保險(xiǎn)營(yíng)銷的切入點(diǎn)，提高營(yíng)銷成功率。

　　無(wú)憂保提示：保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)在增加銀行中間業(yè)務(wù)收入、科學(xué)組合理財(cái)產(chǎn)品及提高員工收入方面有重要作用，越來(lái)越引起基層行的重視。希望上述介紹可以給相關(guān)的保險(xiǎn)代理營(yíng)銷部門提個(gè)醒，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，科學(xué)營(yíng)銷。