【摘要】“‘金耳嘜杯’2012年中國最佳呼叫中心”客戶服務(wù)獎，是旨在表彰企業(yè)為提升客戶體驗和客戶關(guān)懷方面的持續(xù)努力。近日，友邦保險中國區(qū)電話營商中心榮獲此項殊榮，這也是友邦中國連續(xù)第3年獲得這一殊榮。

　　“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心評選系由國家工業(yè)和信息化部及國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合指導(dǎo)，行業(yè)權(quán)威機構(gòu)——客戶世界主辦，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機構(gòu)協(xié)辦。該獎項作為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)最具權(quán)威的評選已歷經(jīng)8屆，其主旨是在社會各行業(yè)推廣客戶關(guān)懷理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立國際化呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展。

　　在該獎項長達5個多月的評選過程中，通過資料評審、電話暗訪、入戶考察、專家評議等諸多嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍谁h(huán)節(jié)進行逐項篩選和評議后，友邦中國電話營商中心最終從200多家參選企業(yè)中脫穎而出，再次獲此殊榮。

　　2012年是友邦保險重回中國大陸市場的第20個年頭，也是友邦中國“客戶年”的起始年。作為進入中國最早的外資保險公司，友邦保險以其國際化視野、本土化運作、專業(yè)形象廣為大眾熟知。此次蟬聯(lián)國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”客戶服務(wù)獎項，標(biāo)志著友邦的服務(wù)品質(zhì)再次得到社會各界的認(rèn)可。作為公司最重要的服務(wù)窗口，友邦保險中國區(qū)電話營商中心一貫秉持“以客為本，傳遞關(guān)愛”的服務(wù)理念，致力于通過不斷為客戶提供用心、便捷和創(chuàng)新的服務(wù)，更緊密地吸引和凝聚新老客戶，從而為提升公司品牌價值、實現(xiàn)“業(yè)界典范，引領(lǐng)未來”的美好愿景而不懈努力。

　　無憂保提示：友邦中國區(qū)電話營商中心此次獲獎，是對該企業(yè)在客戶關(guān)懷方面做出努力的肯定，也標(biāo)志著友邦的服務(wù)品質(zhì)再次得到社會各界的認(rèn)可。