【摘要】收據(jù)作為一種消費憑證越來越被人們重視。近日，有網(wǎng)友吐槽稱，自己往年一樣，通過網(wǎng)上銀行續(xù)繳保費，保費從銀行賬戶劃給了保險公司，然而，保險公司卻只給他發(fā)來了一條“簡單的”手機短信，而沒有提供繳費收據(jù)。

　　根據(jù)網(wǎng)友“佩君”的投訴，投訴紅網(wǎng)聯(lián)動律師蔡衛(wèi)華指出，保險公司在收取保戶保險費時，應(yīng)當向保戶開具發(fā)票，否則屬于違法。中國平安人壽保險湖南分公司則回應(yīng)稱，目前該公司為轉(zhuǎn)賬交費客戶統(tǒng)一印制了交費對賬單作為客戶的交費憑證。對賬單同樣是公司認可的有效交費憑證。如客戶需要領(lǐng)取發(fā)票，可以通過撥打95511、前往門店辦理或授權(quán)保單服務(wù)人員代辦即可，公司不會以任何理由不為客戶提供正式發(fā)票。

　　網(wǎng)友投訴：保險交費竟然無收據(jù)
　　“今年的保費是通過網(wǎng)上銀行繳納的。300多元保費從銀行賬戶扣走后，我只收到了一條平安人壽發(fā)來的手機信息，提示已經(jīng)通過銀行繳費。繳費收據(jù)卻沒有了。” 網(wǎng)友佩君不解地說，去年保費同樣是通過銀行交費，保險公司都向自己提供了交費的收據(jù)。然而，今年交費形式和往年一樣，保險公司卻取消了紙質(zhì)的收據(jù)，而僅僅只給他發(fā)來了一條手機信息。

　　“為何錢給了保險公司，連一個收據(jù)也沒有？在超市購物還有一張小票呢？”網(wǎng)友佩君質(zhì)疑道。

　　他稱，此后，他前往寧遠縣的平安人壽公司咨詢得知，因為該公司實行了低碳、環(huán)保和無紙化辦公的規(guī)定，所以就沒有了交費收據(jù)。對于這一說法，他很納悶。

　　紅網(wǎng)律師：保險公司應(yīng)開具發(fā)票，否則違法
　　根據(jù)網(wǎng)友佩君的投訴，紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師蔡衛(wèi)華指出：平安保險公司在收取保戶保險費時，應(yīng)當向保戶開具發(fā)票，否則違法。低碳、環(huán)保和無紙化辦公，是平安公司的借口。

　　平安人壽回應(yīng)：對賬單同樣有效
　　在收到網(wǎng)友佩君的投訴后，中國平安人壽保險湖南分公司迅速對此事展開了調(diào)查了解。近日，該公司回復稱：為維護客戶權(quán)益，提升客戶滿意度，該公司為轉(zhuǎn)賬交費客戶統(tǒng)一印制了交費對賬單作為客戶的交費憑證。相比于發(fā)票，對賬單更加詳細地描述了客戶的保單交費狀況，包括交費金額、交費年度等一系列交費信息，方便客戶了解本次交費的具體情況。對賬單同樣是公司認可的有效交費憑證，不會影響客戶的理賠、生存金領(lǐng)取等各項權(quán)益。

　　“交費對賬單分為兩種，電子和紙質(zhì)的。電子的交費對賬單是以短信發(fā)到客戶手機上，紙質(zhì)的就郵寄給客戶。” 中國平安人壽保險湖南分公司相關(guān)負責人介紹。

　　同時，中國平安人壽保險湖南分公司表示：傳統(tǒng)的信函寄送方式寄達率比較低，很多客戶反映收不到發(fā)票。如客戶需要領(lǐng)取發(fā)票，可以通過撥打公司統(tǒng)一服務(wù)熱線95511、前往門店辦理或授權(quán)保單服務(wù)人員代辦即可，公司不會以任何理由不為客戶提供正式發(fā)票。同時，公司嚴格按照稅務(wù)機關(guān)的要求，每年依據(jù)財務(wù)報表記錄保費收入進行依法納稅，歡迎廣大媒體及客戶監(jiān)督。

　　昨日，網(wǎng)友佩君欣喜地稱，在紅網(wǎng)發(fā)帖投訴后，中國平安人壽保險很快與他取得了聯(lián)系。近日，該公司已經(jīng)向他遞送了紙質(zhì)的交費發(fā)票，投訴事宜獲得圓滿解決。

　　無憂保提示：此次網(wǎng)友吐槽中國平安繳費沒有收據(jù)事件，最后得到了圓滿解決，這體現(xiàn)了中國平安充分保障客戶的合法權(quán)益，尊重客戶的保險需求。這同時也提醒各保險企業(yè)在遇到此類事件時，要站在客戶的角度，全心全意為客戶服務(wù)。