【摘要】為規(guī)范電銷業(yè)務的發(fā)展，近期，保監(jiān)會公布《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》，再一次給保險行業(yè)電話銷售戴上了“籠頭”，保監(jiān)會規(guī)定：晚9點至次日上午9點不得打電話賣保險、銷售保險必須使用公司統(tǒng)一號碼、顧客拒絕后6個月內不得再打電話推銷等限制內容。

　　保監(jiān)會相關負責人稱，2010年以來人身保險電話銷售業(yè)務高速發(fā)展，超過三分之二的人身保險公司開始經(jīng)營這類業(yè)務。但同時出現(xiàn)了銷售誤導、電話擾民、服務不到位等問題。為了進一步規(guī)范人身保險電話銷售，打擊銷售誤導，解決電話擾民問題，保護消費者合法權益，保監(jiān)會在梳理現(xiàn)行人身保險電話銷售業(yè)務相關監(jiān)管制度的基礎上，制定出臺了《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》。

　　該負責人表示，《辦法》覆蓋了電話銷售流程的主要環(huán)節(jié)，完善電話擾民問題的制度設計。比如禁止在公眾休息時間(晚9點至次日上午9點)撥打銷售，明確了最短6個月的禁撥時限。將電話贈險業(yè)務參照電話銷售業(yè)務管理，提升了電話贈險的準入和經(jīng)營標準。此外，統(tǒng)一電話銷售業(yè)務的服務標準。比如保險公司及其代理機構電話銷售時必須使用統(tǒng)一的專用號碼。

　　無憂保提示：保監(jiān)會通過發(fā)布《辦法》，對保險行業(yè)電銷模式進行規(guī)范化的管理，避免了銷售誤導、電話擾民、服務不到位等問題的發(fā)生，有利于整個保險行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。