【摘要】為提升整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，近日，四川保監(jiān)局公布了2012年信訪工作量化考評(píng)結(jié)果，中國(guó)大地保險(xiǎn)四川分公司以111分的高分榮獲財(cái)險(xiǎn)組第一名。

　　《四川保險(xiǎn)業(yè)信訪工作量化考評(píng)辦法》考核內(nèi)容包括信訪組織領(lǐng)導(dǎo)、信訪制度建設(shè)和執(zhí)行、信訪事項(xiàng)辦理、與信訪相關(guān)的日常工作4個(gè)大項(xiàng)和18個(gè)小項(xiàng)，每年進(jìn)行一次，對(duì)考評(píng)優(yōu)秀的公司給予通報(bào)表彰，對(duì)考評(píng)較差的公司列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。同時(shí)，考評(píng)結(jié)果向社會(huì)公開，接受公眾監(jiān)督，以此督促保險(xiǎn)公司和協(xié)會(huì)做好信訪工作，提高服務(wù)水平，更好的保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　2012年，中國(guó)大地保險(xiǎn)四川分公司進(jìn)一步建立健全信訪投訴制度，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化執(zhí)行力度，信訪投訴率及信訪投訴量明顯下降。對(duì)保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦的信訪案件，公司指派專人及時(shí)穩(wěn)妥處理，得到了客戶的認(rèn)可與好評(píng)。同時(shí)，在參與保監(jiān)局信訪輪值過程中，公司輪值人員責(zé)任心強(qiáng)，表現(xiàn)優(yōu)秀，信訪工作得到了監(jiān)管部門的好評(píng)。

　　無(wú)憂保提示：四川保監(jiān)局通過對(duì)各大險(xiǎn)企進(jìn)行工作量化考評(píng)，來(lái)提高相關(guān)險(xiǎn)企的服務(wù)質(zhì)量，有利于為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。