【摘要】為了提升廣大民眾的用戶體驗(yàn)，繼2011年成功推出理賠勘察人員運(yùn)用3G手機(jī)開展“移動(dòng)理賠”業(yè)務(wù)后，今年新華人壽將這一業(yè)務(wù)拓展向績優(yōu)業(yè)務(wù)員。

　　計(jì)劃通過培訓(xùn)授予 118 名績優(yōu)業(yè)務(wù)員“3G移動(dòng)理賠服務(wù)”資格。在“3.15 ”前，已有70名績優(yōu)業(yè)務(wù)員配置了pad ， 53人接受了理賠一對一的移動(dòng)理賠培訓(xùn)，上海、吉林、黑龍江、廈門、遼寧、內(nèi)蒙古、寧夏、北京、陜西等機(jī)構(gòu)通關(guān)，將在近日正式獲得授權(quán)。以后新華人壽移動(dòng)理賠專員接到客戶的理賠報(bào)案消息后，不用轉(zhuǎn)授理賠部門，自己就可以第一時(shí)間上門用 pad 拍下客戶相關(guān)資料發(fā)至公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在影像上傳后20-30分鐘完成案件處理。

　　據(jù)介紹，此次新華人壽在業(yè)內(nèi)率先將業(yè)務(wù)員正式納入移動(dòng)理賠服務(wù)隊(duì)伍，正是踐行了日前發(fā)布的 “快速理賠，限時(shí)承諾”和“立體服務(wù)，方便快捷”兩項(xiàng)承諾。事實(shí)上，進(jìn)一步緊密業(yè)務(wù)一線與后臺(tái)運(yùn)營的合作，實(shí)現(xiàn)理賠宣導(dǎo)和服務(wù)向銷售端的“前置化”，打造一批不僅懂銷售、懂業(yè)務(wù)，更懂得產(chǎn)品和理賠的服務(wù)精英，將有利于提升業(yè)務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)，進(jìn)而提升客戶滿意度、提高理賠效率，讓客戶獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　無憂保提示：新華人壽的舉措，體現(xiàn)了該險(xiǎn)企在提升理賠服務(wù)工作思路上的創(chuàng)新，有利于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平的提升，為廣大消費(fèi)者帶來了福音。