【摘要】雅安地震一方面讓我們真切的感受到了巨災(zāi)的可怕性，一方面，又讓我們看到了保險(xiǎn)行業(yè)的愛心?？拐鹁葹?zāi)期間，新華保險(xiǎn)總公司率先開展震區(qū)客戶的排查回訪工作，并承諾向?yàn)?zāi)區(qū)捐款500萬元。與此同時(shí)，全川各地的新華人用實(shí)際行動回應(yīng)著總公司的號召。他們通過電話、短信與客戶取得聯(lián)系；梳理一份份保單尋找震區(qū)客戶的資料與信息；跨越道路的重重險(xiǎn)阻來到需要幫助的客戶身邊，將一份份通過綠色通道獲得的預(yù)付理賠款交到客戶手中，為他們帶去了及時(shí)的幫助。

　　新華保險(xiǎn)德陽中心支公司在地震發(fā)生的當(dāng)天即啟動了應(yīng)急響應(yīng)程序，成立了以中支總經(jīng)理為組長的震后應(yīng)急處理小組，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下開展震后客戶服務(wù)工作。震后，德陽中支的理賠查勘人員便在全市各縣（市、區(qū)）醫(yī)院排查因震受傷的客戶。

　　4月22日上午，他們在德陽市人民醫(yī)院排查到一位在地震中躲避時(shí)不慎摔傷右肩、造成骨折而入院治療的公司客戶李女士。其丈夫曾在今年3月購買了新華保險(xiǎn)的“祥和家庭”卡單A款，作為連帶被保險(xiǎn)人的李女士可以享受這份保險(xiǎn)所帶來的賠付。理賠人員當(dāng)即前往醫(yī)院病房，為李女士送去了鮮花和牛奶以及公司員工祝愿其早日康復(fù)的誠摯祝福，還通過開啟的綠色理賠通道，使李女士現(xiàn)場收到了預(yù)付理賠款現(xiàn)金1000元。新華保險(xiǎn)高質(zhì)量、高效率的理賠服務(wù)，得到了客戶本人及其家屬的一致好評。

　　同樣，在地震劇烈晃動中跑下樓梯而不慎扭傷腳踝導(dǎo)致骨裂的謝女士，在廣漢醫(yī)院中迎來了新華保險(xiǎn)德陽中支的理賠人員。本以為是例行報(bào)案后的資料收集程序，可讓謝女士沒想到的是，她還收到了新華保險(xiǎn)公司贈送的一大束鮮花和營養(yǎng)品，這份溫馨的禮物讓因地震受傷遭到驚嚇的謝女士臉上露出了笑容。理賠人員一面與她攀談，一邊用手中的3G理賠終端設(shè)備為謝女士錄取理賠信息。

　　在保險(xiǎn)理賠人員當(dāng)場將賠付金交到謝女士手中時(shí)，她有些驚訝：“怎么這么快就可以拿錢，我以為要等好幾天呢？”理賠員張嘯告訴謝女士，這是新華保險(xiǎn)特別為此次震災(zāi)開通的綠色理賠通道服務(wù)在起作用，為了更好地為災(zāi)區(qū)客戶提供理賠支持，減輕受傷客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，新華保險(xiǎn)公司特別為符合理賠條件的客戶提供預(yù)付理賠金服務(wù)，希望這筆理賠金能夠?yàn)樗闹委熖峁┝λ芗暗闹С?。謝女士很感動，覺得雖然理賠金不多，但被當(dāng)成上帝照顧的感覺和體驗(yàn)是不可替代的，她表示日后將一如既往地支持新華保險(xiǎn)，也希望新華能把服務(wù)越做越好。

　　無憂保提示：一方有難八方支援，活躍在震后服務(wù)一線的新華保險(xiǎn)人正與無數(shù)支援災(zāi)區(qū)的力量一道，用更加完善、快捷與人性化的服務(wù)手段，幫助災(zāi)區(qū)人民渡過難關(guān)。