【摘要】針對廣大消費者反映的“保險理賠難”的問題，交銀康聯(lián)人壽首創(chuàng)了理賠服務(wù)全流程追蹤機(jī)制，對整個理賠流程分階段進(jìn)行了快速理賠時效承諾，大大提高了廣大消費者的理賠服務(wù)體驗。

　　“我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)化理賠機(jī)制、提升理賠時效和提高理賠質(zhì)量，對銀?？蛻魜碚f顯得尤其重要。”交銀康聯(lián)表示，“未來壽險發(fā)展的趨勢就是用好的產(chǎn)品和好的服務(wù)來贏得客戶的滿意。”

　　良好的服務(wù)體驗對保險客戶來說，感受最深的就是理賠快。交銀康聯(lián)人壽承諾，若客戶遞交的保險理賠申請資料齊全且無疑義，自公司受理之日起2個工作日內(nèi)完成理賠審核與結(jié)案；如客戶指定的是交銀康聯(lián)人壽股東交通銀行(601328,股吧)的賬戶，理賠款則在1個工作日內(nèi)即可到賬；如為其他行賬戶，理賠款亦可在5個工作日內(nèi)到賬。

　　目前，壽險行業(yè)普遍承諾的理賠處理時間段是從理賠受理開始到理賠審核結(jié)案，對結(jié)案后的理賠款到賬時間少有承諾。交銀康聯(lián)人壽率先推出了“以客戶為原點”的理賠服務(wù)封閉式全流程追蹤機(jī)制，即從客戶提交理賠申請開始進(jìn)行追蹤，直到理賠款到達(dá)客戶賬戶，并對理賠受理、理賠審核、款項到賬等每個階段都制定了時效標(biāo)準(zhǔn)，解除了客戶對理賠結(jié)案快但理賠款到賬慢的擔(dān)憂。

　　據(jù)悉，交銀康聯(lián)人壽不僅為客戶的財富管理提供長期的財務(wù)規(guī)劃和風(fēng)險保障，更以健康管理為抓手，引導(dǎo)客戶關(guān)愛健康、關(guān)注生命，傾力打造以“健康養(yǎng)生預(yù)防保健”為主題的增值服務(wù)體系，為客戶提供包括健康彩信、高端醫(yī)療服務(wù)、全球救援、健康講座和健康咨詢等系列增值服務(wù)。

　　無憂保提示：交銀康聯(lián)人壽的舉措，體現(xiàn)了保險行業(yè)以客戶為核心的服務(wù)宗旨，有利于整個保險行業(yè)服務(wù)水平的提升，給廣大消費者帶來了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。