【摘要】21世紀(jì)是信息高速發(fā)展的世紀(jì)，信息技術(shù)將會運用到生活中的每一個環(huán)節(jié)。雅安地震充分考驗了保險業(yè)的信息化建設(shè)水平，也讓我們更加深刻地意識到，加快信息化建設(shè)有利于提升保險經(jīng)營管理水平。

　　四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震后,各家保險公司迅速反應(yīng)，都在第一時間啟動了應(yīng)急預(yù)案，積極投入抗震救災(zāi)中。而在災(zāi)害發(fā)生當(dāng)日，中國人保財險發(fā)布的一則消息更是為沉浸在憂慮情緒中的人們增添了些許安慰——中國人保財險已調(diào)遣“中國人保號”無人航拍飛機(jī)前往現(xiàn)場協(xié)助查勘理賠，科學(xué)施救，并開辟理賠綠色通道，全力協(xié)助開展救災(zāi)理賠工作。

　　“作為與風(fēng)險相生相伴的行業(yè)，每一次災(zāi)害的發(fā)生都是對保險業(yè)風(fēng)險管理水平的一次嚴(yán)峻考驗。”對于此次地震中保險業(yè)的表現(xiàn)，一位保險專家告訴筆者，與五年前的“5·12”汶川地震相比，保險業(yè)無論是在災(zāi)害的快速反應(yīng)能力還是在科學(xué)施救水平方面都有了顯著的提升。在這次地震當(dāng)中，各家保險公司迅速成立了應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，并且快速啟動了應(yīng)急預(yù)案。在地震發(fā)生后，各家公司的快速理賠舉措紛紛推出，這些都與保險業(yè)日益提升的信息技術(shù)管理水平以及各項科技設(shè)備配置的日趨完備密不可分。

　　正如上述專家所言，保險業(yè)在此次地震當(dāng)中不僅向人們展示了用于勘查理賠的無人航拍飛機(jī)，而且近年來保險業(yè)持續(xù)投入建設(shè)的數(shù)據(jù)后援平臺也為此次地震中尋找客戶并快速理賠提供了條件。據(jù)了解，地震發(fā)生后，保監(jiān)會迅即啟動了地震應(yīng)急三級響應(yīng)程序，保險業(yè)第一時間開展了抗震救災(zāi)和保險理賠各項工作，各家公司迅速成立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)并啟動了應(yīng)急預(yù)案，安排24小時值守。其中中國人保還組建后勤保障、承保統(tǒng)計、查勘理賠三個小組，按照“先人后物”原則有序開展工作。

　　在技術(shù)手段的支持下，保險業(yè)的報案渠道明顯拓寬和優(yōu)化，客服熱線24小時應(yīng)答、官方微博受理報案等形式均在第一時間保證了受災(zāi)群眾的報案渠道暢通。尤為值得關(guān)注的是，完善的信息平臺建設(shè)不僅為快速準(zhǔn)確統(tǒng)計災(zāi)區(qū)各項數(shù)據(jù)創(chuàng)造了條件，而且為保險公司各項快速理賠措施的有效實施提供了保障。據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計，截至4月21日零時，保險業(yè)共接到地震相關(guān)保險報案295件，涉及28家保險公司，被保險人死亡11人，傷殘32人，已經(jīng)賠付1002萬元。通過信息技術(shù)平臺，各公司迅速篩查客戶保單信息，發(fā)出慰問告知短信4.7萬條；太平保險、新華人壽等公司都宣布實行無保單理賠，中國平安推出理賠、保全、保費繳納等20項服務(wù)應(yīng)急舉措。

　　“理賠速度是評價能力的一項關(guān)鍵指標(biāo)，在很大程度上影響著消費者對水平的感受。此次地震充分考驗了保險業(yè)的信息化建設(shè)水平，也讓我們更加深刻地意識到，加快信息化建設(shè)有利于提升保險經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)風(fēng)險管控能力，有利于改善保險客戶服務(wù)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，有利于降低保險經(jīng)營的成本，走集約化發(fā)展的道路。信息化建設(shè)水平越高，創(chuàng)新發(fā)展的能力就越強(qiáng)。”保險專家告訴筆者，信息化作為保險業(yè)改革發(fā)展的重要組成部分，是保險業(yè)快速發(fā)展、改善客戶服務(wù)、強(qiáng)化風(fēng)險管控以及保險創(chuàng)新能力重要的技術(shù)支撐。目前保險業(yè)已經(jīng)逐步建立起了覆蓋全國的信息服務(wù)和支撐體系，全行業(yè)對信息化的認(rèn)識水平不斷提高，信息化發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)一步改善。

　　從無人航拍飛機(jī)到后援?dāng)?shù)據(jù)中心，從緊急調(diào)運的各項救災(zāi)物資到相關(guān)理賠技術(shù)人員的迅速到位，保險業(yè)在災(zāi)后的每一分鐘都在與72小時的黃金救援時間賽跑。就在筆者發(fā)稿前，中國人保財險再次發(fā)布消息，在地震救災(zāi)工作進(jìn)入到第三天的時候，重災(zāi)區(qū)蘆山縣鄉(xiāng)村大批房屋垮塌和開裂，余震不斷，房屋受損嚴(yán)重。在物資緊缺的情況下，中國人保財險重慶分公司緊急調(diào)配資源，向受災(zāi)地區(qū)支援50頂帳篷和10組發(fā)電機(jī)，在運輸不暢的情況下，克服一切道路險阻，將救災(zāi)物資送往重災(zāi)區(qū)。

　　無憂保提示：此次地震對保險業(yè)信息化水平的考驗提醒我們，在日后要加強(qiáng)信息化技術(shù)建設(shè)，增強(qiáng)風(fēng)險管控能力，這樣有利于改善保險客戶服務(wù)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，有利于降低保險經(jīng)營的成本，走集約化發(fā)展的道路。