【摘要】為積極參與抗震救災工作，保監(jiān)會雅安地震發(fā)生以后立刻啟動了地震應急三級響應程序，要求各保險公司立即投入理賠服務工作中，加強和改善理賠服務，特別是對涉及人身傷亡、基礎設施等相關的保險理賠進行指導協(xié)調(diào)，確保保險理賠及時到位，更好的幫助災區(qū)人民渡過難關。

　　4月20日早上11點48分，中國人壽雅安市天全縣支公司查勘人員曾康接到客戶報案，稱被保險人楊某某因地震時房屋倒坍被當場砸死，查勘人員于12點10分到達天全縣人民醫(yī)院進行現(xiàn)場查勘，確認被保險人意外死亡屬實。該公司工作人員于20日下午3時左右冒著余震將意外死亡保險金及時送到客戶家屬手中。這也是第一例雅安地震人身保險理賠。

　　4月22日，人保財險成都市分公司向“4·20”蘆山地震中受損的四川省電力公司預付保險賠款100萬元，用以企業(yè)及時恢復生產(chǎn)。

　　中國人保財險在雅安市涉及意外險、團意險、駕意險等多個險種，并有五個縣在人保財險投保了職工補充醫(yī)療險，因此地震發(fā)生后，其對相關承保情況立刻展開了核查。

　　而為了能更好更快地開展理賠工作，人保財險還調(diào)遣了“中國人保號”無人航拍飛機前往現(xiàn)場協(xié)助查勘理賠，科學施救。

　　同一時間，各家公司也紛紛表示，簡化災區(qū)理賠的手續(xù)，只要能核對上姓名和身份證的一律無條件進行理賠。 而在災區(qū)廣場，在當?shù)赜袡C構的國壽、人保、泰康、太平人壽等保險公司則在第一時間開設了流動或固定理賠點，接待前來報案或需要幫助的投保人。

　　其中，中國人壽四川省分公司總經(jīng)理郎中偉表示，“針對本次地震，國壽四川省分公司將建立多渠道報案體系，在重災區(qū)、災民安置點、醫(yī)療機構設置現(xiàn)場理賠服務站或報案點，提供多渠道、24小時報案受理服務。”而新華人壽則宣布對受災客戶全面承擔保險責任并實行無保單理賠。

　　就連在災區(qū)沒有分支機構的保險公司也紛紛表示，啟動綠色通道，積極尋找投保人，第一時間給予理賠。

　　地震發(fā)生后，保監(jiān)會要求各地保監(jiān)局迅速指導轄內(nèi)保險公司的工作，加強和改善理賠服務，特別是對涉及人身傷亡、基礎設施等相關業(yè)務的保險理賠進行指導協(xié)調(diào)，確保保險理賠及時到位。

　　4月21日，保監(jiān)會工作組在四川成都召集四川省保險機構相關負責人，就保險業(yè)抗震救災和理賠服務工作提出了多項理賠要求，其中包括：一是對于被保險人因災發(fā)生的醫(yī)療費用，只要是保險客戶，要全額及時賠付，財產(chǎn)險業(yè)務也照此原則進行賠付。二是對于暫時不能確定財產(chǎn)損失金額的，要按照不低于預估賠款的80%先行賠付。三是對于無保單的情況，只要申請人提供的基本信息與保險公司信息基本吻合，即要進行無保單賠付。四是對于身份證明滅失或損毀的，憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政府證明及時理賠。五是取消定點醫(yī)院限制等十項要求。

　　該要求還涉及到災區(qū)投保人進行災后重建方面，例如保險公司要給災區(qū)客戶提供利率優(yōu)惠的保單質押貸款服務，減免保單復效利息?？蛻粢蟋F(xiàn)金支付的，保險公司應給付現(xiàn)金作為理賠款；客戶要求轉賬的，保險公司應通過轉賬方式支付。

　　無憂保提示：雅安地震發(fā)生以后，各家保險公司聯(lián)動反應也體現(xiàn)出了保險人在災難面前的素養(yǎng)，有利于重塑保險行業(yè)的社會形象，很好的履行了險企的企業(yè)社會責任，為廣大受災民眾帶去了更好的服務體驗。