【摘要】四川雅安地震發(fā)生以后，保險行業(yè)紛紛采取積極舉措，應對這一特殊情況，各大險企紛紛推出高效理賠服務，來支持災區(qū)抗震救災工作。

　　“在這種特殊的情況下，我們實行了無保單理賠，比以往理賠時間提前了1至3天。”當4月21日電 話連線新華保險四川分公司核賠部主任林平時，她告訴，為盡快提供相應的幫助，公司減少了平時客戶需要提供的如保單或醫(yī)院證明等材料，只是經(jīng)過系統(tǒng)核實確認身份信息后，就于出險當天將理賠款和慰問品送到客戶手中。“目前有的客戶還需要后續(xù)的理賠，我們也已經(jīng)做好了準備工作。”林平稱。

　　余震不斷的四川雅安7級地震，牽動著億萬人的心。為緊急應對這場突如其來的災難，各大保險公司迅速啟動重大突發(fā)事件響應程序，紛紛成立應急響應小組并親赴地震一線查勘理賠，秉持特事特辦原則，優(yōu)化理賠措施，努力做好抗震救災工作。

　　地震發(fā)生當日，保監(jiān)會在下發(fā)的《關(guān)于保險業(yè)做好應對四川雅安地震有關(guān)工作的緊急通知》中，要求有關(guān)保監(jiān)局和保險公司全力做好抗震救災保險理賠服務各項工作，把抗震救災和做好理賠服務工作作為當前工作的重中之重。同時要切實加強組織領(lǐng)導并落實責任，真正做到組織到位、責任到人、措施有力。同時，保監(jiān)會還要求各有關(guān)保監(jiān)局迅速指導轄內(nèi)各家保險公司加強和改善理賠服務，特別是對涉及人身傷亡、基礎設施等相關(guān)業(yè)務的保險理賠進行指導協(xié)調(diào)，建立快速理賠通道，積極配合政府有關(guān)部門做好緊急救援等應急處理工作，有效發(fā)揮保險業(yè)在災害救助和災后重建工作中的作用。

　　“各保險公司須迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金，做好預付賠款工作，同時簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立快速理賠通道，提高理賠效率，力爭讓受災群眾和受災企業(yè)盡早得到保險賠款，盡快恢復生產(chǎn)生活。”保監(jiān)會相關(guān)負責人告訴，保監(jiān)會已要求各公司建立24小時值班制度，做好案件接報工作，同時迅速摸清災區(qū)承保、出險和損失情況，利用各種形式主動與客戶取得聯(lián)系，慰問并了解客戶情況，力所能及地幫助客戶解決實際困難。

　　地震發(fā)生后，為了給災區(qū)群眾打開一條關(guān)愛生命的地震理賠綠色通道，新華保險宣布為客戶啟動無保單理賠服務。4月21日上午，當再次電話連線新華保險總裁助理、應急小組組長陳正陽時，他告訴：“盡管受交通管制的影響新華保險"應急先鋒隊"不能第一時間進入寶興等重災區(qū)，但公司已在雅安第一人民醫(yī)院附近設立服務站點隨時為受災保戶提供救助及理賠服務，方便客戶就近快速報案。目前，公司還主動提取雅安、保興、天全、名山等周邊地區(qū)投、被保險人信息，并第一時間進行電話回訪排查出險情況，確認客戶安全。同時，總公司還制作相關(guān)短信、期刊向客戶發(fā)送，幫助客戶了解地震常識，防止次生災害的發(fā)生。”

　　陳正陽還同時表示，“目前總公司客服中心及四川分公司電話服務中心正進行四川全省大范圍排查，尤其是臨近雅安周邊地區(qū)的客戶。截至目前，還有23名客戶未能及時聯(lián)絡上，我們正在抓緊進一步排查工作。”

　　據(jù)了解，中國人保財險在地震后第一時間啟動應急預案，中國人保財險總裁王銀成親自布置救災理賠工作，安排“業(yè)務、資金、宣傳、后勤”四個小組啟動相關(guān)保障工作，同時按照“先人后物，先易后難，先個人業(yè)務后法人業(yè)務”的原則，優(yōu)先救助和賠付人身傷亡案件，啟動理賠綠色通道，簡化索賠手續(xù)和單證，全力做好地震保險理賠服務工作。該公司還制定特殊接報案保障機制，明確要求“延長報案受理時限；公司95518報案專線24小時受理報案；在災區(qū)設立現(xiàn)場服務點；方便就近受理報案；主動排查并與客戶聯(lián)系；針對非中國人?？蛻簦袊吮⒋硇袠I(yè)受理報案，并替客戶向相應保險公司轉(zhuǎn)報案”等具體措施。

　　在繼4月20日推出一系列特別服務后，4月21日，太平人壽再次升級其在地震災區(qū)的相關(guān)保單和客戶服務，推出“延長猶豫期”、“延長寬限期”等六大惠民措施。據(jù)悉，為方便受災客戶理賠服務，太平人壽提出“對于保單生效日在3月至4月的客戶，保單猶豫期延長兩個月；對于保單應繳費日在3月至5月的客戶，其寬限期相應延長四個月”。同時，該公司還推出無保單保全服務，災區(qū)客戶只要持有效身份證明，即可辦理保單變更、保單貸款、保險金申領(lǐng)等業(yè)務；保單補發(fā)免收服務工本費；保單還款免息一年；免息辦理保單復效手續(xù)。

　　無憂保提示：為了應對地震這一特殊災情，各大保險公司紛紛提高理賠服務水平，簡化理賠流程，給災區(qū)人民帶來了更好的理賠服務體驗，提高了整個保險行業(yè)的服務水平。