【摘要】為積極參與雅安蘆山地震的抗震救災工作，近期，郵政集團公司對中郵保險做出相關工作部署，公司相關負責人親自指揮，要求中郵保險迅速行動、全力以赴應對災情。中郵保險召開緊急會議，安排部署救災工作，要求盡快趕赴災區(qū)，主動排查，做好客戶理賠服務。

　　4月20日上午，中郵保險四川分公司在蘆山縣地震災區(qū)現(xiàn)場掛出了“中郵保險理賠點報案點”的牌子，是所有保險公司中第一個在蘆山災區(qū)設立的現(xiàn)場理賠點。當天，中郵保險統(tǒng)一向雅安地區(qū)客戶發(fā)送慰問短信，為客戶提供理賠指導，并通過總部呼叫中心與客戶取得聯(lián)系。

　　21日中午，中郵保險總部成立的抗震救災指導小組抵達蘆山地震災區(qū)現(xiàn)場，立即對蘆山縣能聯(lián)系到的中郵保險客戶進行連夜梳理。截至21日18時，已成功聯(lián)系客戶959人，其中重傷1人、輕傷5人。21日下午，中郵保險按照簡易理賠流程對從重災區(qū)轉到成都的1名重傷客戶進行了走訪，并送上了慰問金。

　　為做好對災區(qū)的保險服務，中郵保險已開通綠色理賠通道，啟動簡易理賠和預付賠款程序，實施6項理賠應急舉措：增加客戶服務中心作業(yè)班次，做到24小時受理客戶報案；給予四川分公司特別授權，權限額度內的賠案可自行處理；開通無保單受理渠道；放寬索賠身份證明資料要求限制，認可有效替代證明資料或根據實際情況靈活掌握處理；取消定點醫(yī)院限制；合理確定傷殘給付條件，對因地震致殘的被保險人，主動調查核實后，可按保險公司評估的傷殘等級先行給付傷殘給付金。

　　此外，中郵保險服務車輛目前也主動擔負起運送黨報黨刊到蘆山災區(qū)一線的職責。

　　無憂保提示：中郵保險的種種有力舉措正是該險企市場應變能力的體現(xiàn)，有利于雅安抗震救災工作的開展，為保險行業(yè)樹立起了良好的社會形象。