【摘要】四川雅安地震發(fā)生以后，保險行業(yè)對此紛紛采取應對措施，以更好的支援抗震救災工作。中國人保財險發(fā)布的一則消息更是為沉浸在憂慮情緒中的人們增添了些許安慰--中國人保財險已調(diào)遣“中國人保號”無人航拍飛機前往現(xiàn)場協(xié)助查勘理賠，科學施救，并開辟理賠綠色通道，全力協(xié)助開展救災理賠工作。

　　“作為與風險相生相伴的行業(yè)，每一次災害的發(fā)生都是對保險業(yè)風險管理水平的一次嚴峻考驗。”對于此次地震中保險業(yè)的表現(xiàn)，一位保險專家告訴小編，與五年前的“5·12”汶川地震相比，保險業(yè)無論是在災害的快速反應能力還是在科學施救水平方面都有了顯著的提升。在這次地震當中，各家保險公司迅速成立了應急指揮機構(gòu)，并且快速啟動了應急預案。在地震發(fā)生后，各家公司的快速理賠舉措紛紛推出，這些都與保險業(yè)日益提升的信息技術(shù)管理水平以及各項科技設備配置的日趨完備密不可分。

　　正如上述專家所言，保險業(yè)在此次地震當中不僅向人們展示了用于勘查理賠的無人航拍飛機，而且近年來保險業(yè)持續(xù)投入建設的數(shù)據(jù)后援平臺也為此次地震中尋找客戶并快速理賠提供了條件。據(jù)了解，地震發(fā)生后，保監(jiān)會迅即啟動了地震應急三級響應程序，保險業(yè)第一時間開展了抗震救災和保險理賠各項工作，各家公司迅速成立應急指揮機構(gòu)并啟動了應急預案，安排24小時值守。其中中國人保還組建后勤保障、承保統(tǒng)計、查勘理賠三個小組，按照“先人后物”原則有序開展工作。

　　在技術(shù)手段的支持下，保險業(yè)的報案渠道明顯拓寬和優(yōu)化，客服熱線24小時應答、官方微博受理報案等形式均在第一時間保證了受災群眾的報案渠道暢通。尤為值得關(guān)注的是，完善的信息平臺建設不僅為快速準確統(tǒng)計災區(qū)各項數(shù)據(jù)創(chuàng)造了條件，而且為保險公司各項快速理賠措施的有效實施提供了保障。據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計，截至4月21日零時，保險業(yè)共接到地震相關(guān)保險報案295件，涉及28家保險公司，被保險人死亡11人，傷殘32人，已經(jīng)賠付1002萬元。通過信息技術(shù)平臺，各公司迅速篩查客戶保單信息，發(fā)出慰問告知短信4.7萬條；太平保險、新華人壽等公司都宣布實行無保單理賠，中國平安推出理賠、保全、保費繳納等20項服務應急舉措。

　　“理賠速度是評價保險業(yè)服務能力的一項關(guān)鍵指標，在很大程度上影響著消費者對保險業(yè)服務水平的感受。此次地震充分考驗了保險業(yè)的信息化建設水平,也讓我們更加深刻地意識到，加快信息化建設有利于提升保險經(jīng)營管理水平，增強風險管控能力，有利于改善保險客戶服務，增強創(chuàng)新能力，有利于降低保險經(jīng)營的成本，走集約化發(fā)展的道路。信息化建設水平越高，創(chuàng)新發(fā)展的能力就越強。”保險專家告訴小編,信息化作為保險業(yè)改革發(fā)展的重要組成部分，是保險業(yè)快速發(fā)展、改善客戶服務、強化風險管控以及保險創(chuàng)新能力重要的技術(shù)支撐。目前保險業(yè)已經(jīng)逐步建立起了覆蓋全國的信息服務和支撐體系，全行業(yè)對信息化的認識水平不斷提高，信息化發(fā)展的基礎環(huán)境進一步改善。

　　從無人航拍飛機到后援數(shù)據(jù)中心，從緊急調(diào)運的各項救災物資到相關(guān)理賠技術(shù)人員的迅速到位，保險業(yè)在災后的每一分鐘都在與72小時的黃金救援時間賽跑。就在小編發(fā)稿前，中國人保財險再次發(fā)布消息，在地震救災工作進入到第三天的時候，重災區(qū)蘆山縣鄉(xiāng)村大批房屋垮塌和開裂，余震不斷，房屋受損嚴重。在物資緊缺的情況下，中國人保財險重慶分公司緊急調(diào)配資源，向受災地區(qū)支援50頂帳篷和10組發(fā)電機，在運輸不暢的情況下，克服一切道路險阻，將救災物資送往重災區(qū)。

　　無憂保提示：綜上所述，中國人保財險的舉措，體現(xiàn)了理賠工作服務上的創(chuàng)新，有利于提高工作效率，給災區(qū)人民帶來了更為高效的服務體驗。