【摘要】隨著我國保險行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的不斷提升，保險市場上不斷涌現(xiàn)出一些客戶褒獎相關(guān)優(yōu)秀險企服務(wù)水平的事件，這大大提升了整個保險行業(yè)的社會形象。太平洋保險就是這無數(shù)優(yōu)秀險企中的一員。

　　近日，客戶夏女士致電太平洋保險，感謝太平洋產(chǎn)險上海分公司及時周到的服務(wù)：“救援師傅很快就到了，態(tài)度非常好。那天下著大雨，他看到我是孕婦，就先把我安排到救援車?yán)?，然后開始一絲不茍地?fù)Q輪胎。請你們一定要幫我表揚一下！”

　　事情要追溯到前不久的一天，下著大雨，孕婦夏女士開車回家的路上，車子突然遇到了輪胎故障，夏女士頓感手足無措，非常緊張。情急之中，她看到了貼在車窗上的太平洋保險客戶服務(wù)電話95500，立即撥通尋求援助。收到救援訊息后，太平洋保險迅速調(diào)遣合作公司的技師到現(xiàn)場進(jìn)行換胎服務(wù)，同時特意叮囑客戶是位懷孕的女士，要妥善安排，注意安全。

　　在國內(nèi)，保險公司開展汽車道路救援服務(wù)還剛剛起步，太平洋保險在汽車道路救援領(lǐng)域邁出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新步伐。通過兩年多的道路救援服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗，探索出一套優(yōu)質(zhì)高效的運營機(jī)制。

　　自2012年7月1日，太平洋保險在上海全面升級免費道路救援增值服務(wù)以來，已經(jīng)免費為上海周邊地區(qū)的35000多位客戶提供了免費道路救援服務(wù)。隨著分公司的道路救援案件量及服務(wù)使用率持續(xù)增加，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也日益發(fā)達(dá)，救援時效不斷提高，多方因素相互促進(jìn)，形成良性循環(huán)，受到了客戶的好評。

　　危急關(guān)頭才是考驗道路救援工作的關(guān)鍵時刻。在極端惡劣天氣或節(jié)假日出行的高峰時段，案件數(shù)量劇增，對太平洋產(chǎn)險上海分公司的道路救援服務(wù)形成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。無論是2012年8月的“蘇拉”、“達(dá)維”和“海葵”三大強(qiáng)臺風(fēng)、2012年12月的連續(xù)5天暴雪，還是2013年的春節(jié)長假，太平洋保險與安聯(lián)全球救援都做好了充分的準(zhǔn)備，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，客戶服務(wù)電話95500接報案及調(diào)度等人力資源向上海集中，迅速反應(yīng)，在保障了大災(zāi)期間道路救援服務(wù)質(zhì)量的同時，給予客戶貼心的安撫和合理的建議，讓客戶在危機(jī)時刻感受到了時刻“在你身邊”的服務(wù)。

　　在對每一位享受了道路救援服務(wù)的客戶的服務(wù)測評和回訪中，由于高質(zhì)量的服務(wù)，太平洋產(chǎn)險上海分公司的客戶滿意率平均值達(dá)到94.37%?？蛻粜煜壬f，“負(fù)責(zé)救援的師傅服務(wù)態(tài)度非常好，本來我這個事情挺鬧心的，有了這項服務(wù)，非常貼心！”

　　太平洋保險近兩年來積極實施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于“關(guān)注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗”，陸續(xù)推出自駕游車友會、球友會、酒后代駕等滿足中高端客戶的個性化增值服務(wù)。此次全面升級全國免費道路救援、醫(yī)療救援等特色增值服務(wù)，正是太平洋保險面向更廣大客戶提供增值服務(wù)的有益探索。全國免費道路救援服務(wù)包含了在線故障排除指導(dǎo)、緊急信息傳遞、駕車醫(yī)療救援三項特色服務(wù)，以及路邊快修、派送燃料、電瓶搭電、更換輪胎、加防凍液、緊急拖車、困境救援七項基本服務(wù)。

　　無憂保提示：太平洋保險免費道路救援服務(wù)，不僅給文中的夏女士帶來了很好的服務(wù)體驗，也為其他車主消費者帶來了更多的便利，有利于重塑保險行業(yè)的社會形象，帶來了整個保險行業(yè)的發(fā)展。