【摘要】對(duì)于剛剛過(guò)去不久的“匯豐門(mén)”事件，相信大家還記憶猶新。一段時(shí)間以來(lái)，監(jiān)管層和行業(yè)協(xié)會(huì)靜默的態(tài)度表明，此事僅是保險(xiǎn)公司發(fā)生的個(gè)案，對(duì)此，我們不禁要發(fā)出這樣的疑問(wèn)：營(yíng)銷(xiāo)員合法權(quán)益誰(shuí)來(lái)維護(hù)？

　　事實(shí)上，2012年利潤(rùn)大幅下滑，2013年首月“開(kāi)門(mén)不紅”，都說(shuō)明我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)目前正經(jīng)歷著發(fā)展的乏力期，但越是如此，越凸顯出個(gè)險(xiǎn)渠道對(duì)壽險(xiǎn)保費(fèi)的貢獻(xiàn)之大。2012年年報(bào)顯示，中國(guó)人壽個(gè)險(xiǎn)渠道保費(fèi)收入占全部保費(fèi)收入由2011年的50.5%上升至2012年的55.7%；新華保險(xiǎn)由2011年的38.8%提升至45.1%；太保壽險(xiǎn)從2011年的45.9%提升至54.6%.這些數(shù)據(jù)一再表明，個(gè)險(xiǎn)渠道是當(dāng)前壽險(xiǎn)保費(fèi)收入中最為穩(wěn)定且仍舊持續(xù)增長(zhǎng)的渠道，而該渠道的每個(gè)個(gè)體——營(yíng)銷(xiāo)員，更是壽險(xiǎn)業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的保費(fèi)抓手。也正因如此，如匯豐人壽般“粗暴”關(guān)閉個(gè)險(xiǎn)渠道的行為，被定性為個(gè)案更為合適。

　　不過(guò)，雖是個(gè)案，但考問(wèn)的卻是300余萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)員權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題，而從目前的結(jié)果來(lái)看，這一考驗(yàn)確實(shí)暴露出諸多問(wèn)題，首當(dāng)其沖的便是營(yíng)銷(xiāo)員權(quán)益無(wú)人保證。

　　隨著社會(huì)環(huán)境的不斷進(jìn)步，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入新的階段，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理的一些體制機(jī)制性矛盾和問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn)，管理粗放、大進(jìn)大出、素質(zhì)不高、關(guān)系不順等問(wèn)題比較突出。去年，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于堅(jiān)定不移推進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理體制改革的意見(jiàn)》，劍指“營(yíng)銷(xiāo)管理粗放、隊(duì)伍不穩(wěn)、素質(zhì)不高”的現(xiàn)狀，并開(kāi)始重新整頓保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍。

　　但有些特殊的是，匯豐人壽的營(yíng)銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)30%擁有海歸背景、40%擁有碩士學(xué)歷且客戶資源較好，這與監(jiān)管層力促整改的“素質(zhì)不高”的營(yíng)銷(xiāo)員顯然不能歸為一類(lèi)。而這類(lèi)“高素質(zhì)”營(yíng)銷(xiāo)員卻恰恰遭遇閃電裁員，令整個(gè)行業(yè)不得不反思，為保護(hù)消費(fèi)者利益，在專(zhuān)注扭轉(zhuǎn)行業(yè)形象、從業(yè)門(mén)檻一再提高之余，是否也應(yīng)該出臺(tái)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員權(quán)益保障制度。

　　耐人尋味的是，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)早在2008年就設(shè)立了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作委員會(huì)，該委員會(huì)成立之初時(shí)表示，其宗旨是努力為全國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員搭建一個(gè)高效務(wù)實(shí)的自律、維權(quán)、服務(wù)和交流的平臺(tái)。但從可查信息來(lái)看，該委員會(huì)至今未能開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，且20多位委員中僅有2名是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，大部分仍是保險(xiǎn)公司高層管理的代表。可見(jiàn)，維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)員權(quán)益的意識(shí)已有，平臺(tái)已有，唯獨(dú)缺乏開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力，或許此次事件正是那根導(dǎo)火線。

　　顯然，此次事件若僅單純涉及營(yíng)銷(xiāo)員的利益，則較好解決，也不會(huì)牽扯出其他問(wèn)題，但事實(shí)上，作為連接保險(xiǎn)公司與廣大投保人與被保險(xiǎn)人的紐帶，營(yíng)銷(xiāo)員利益受損，必然導(dǎo)致投保人利益受牽連。在匯豐人壽宣布關(guān)閉個(gè)險(xiǎn)渠道的第二天，就有投保人來(lái)到匯豐銀行辦公地，咨詢此次關(guān)閉個(gè)險(xiǎn)渠道的相關(guān)事宜，要求公司方予以確認(rèn)及解釋?zhuān)恍┩侗Ｈ藙t手持保單要求退保。與此同時(shí)，也有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，隨著事件進(jìn)一步發(fā)酵，未來(lái)兩至三個(gè)月，匯豐人壽或?qū)⒂瓉?lái)退保潮。

　　毋庸置疑，營(yíng)銷(xiāo)員是保險(xiǎn)行業(yè)塑造社會(huì)品牌與提升行業(yè)地位的形象大使，是提高公眾對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)知度的保險(xiǎn)知識(shí)的傳播者。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)郝演蘇對(duì)此次事件公開(kāi)表示：“行業(yè)出臺(tái)許多約束代理人的制度，鮮見(jiàn)保護(hù)代理人的措施。改革營(yíng)銷(xiāo)體制或公司業(yè)務(wù)渠道調(diào)整，不能忽視對(duì)于代理人權(quán)益的保護(hù)。損害保險(xiǎn)代理人權(quán)益，也會(huì)對(duì)客戶利益和行業(yè)形象造成影響。改革與調(diào)整中兼顧各方利益是大智慧。”

　　無(wú)憂保提示：綜上所述，匯豐人壽的情況雖屬個(gè)案，但也提醒了全行業(yè)，在建立營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍整肅機(jī)制的同時(shí)，不能忽視建立營(yíng)銷(xiāo)員維權(quán)機(jī)制，否則整肅機(jī)制將根基不牢，難以為繼，甚至全盤(pán)皆輸。