【摘要】?jī)?nèi)蒙古保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)為了傳達(dá)全國(guó)、全區(qū)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，在內(nèi)蒙古保監(jiān)局指導(dǎo)下，日前決定將今年確定為“保險(xiǎn)服務(wù)水平提升年”。

　　內(nèi)蒙古保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)了活動(dòng)方案，方案明確了活動(dòng)內(nèi)容、目標(biāo)和具體要求。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位技能競(jìng)賽，提高保險(xiǎn)理賠崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，將綜合治理車險(xiǎn)理賠難和人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)工作引向深入，建立機(jī)動(dòng)車?yán)碣r服務(wù)水平與人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)管控長(zhǎng)效機(jī)制，使全區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度從2012年的79.30%提升到85%以上，力爭(zhēng)使全區(qū)保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。通過(guò)崗位技能競(jìng)賽和保險(xiǎn)理賠服務(wù)環(huán)節(jié)檢查測(cè)評(píng)工作的開展，推動(dòng)內(nèi)蒙古機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平的提升，使交強(qiáng)險(xiǎn)的結(jié)案周期、結(jié)案率，商業(yè)車險(xiǎn)的結(jié)案周期、機(jī)動(dòng)車2000元以下的賠款金額案件的結(jié)案周期和保險(xiǎn)賠案結(jié)案率，由目前的平均水平有進(jìn)一步提升。通過(guò)崗位技能競(jìng)賽和理賠服務(wù)檢查測(cè)評(píng)工作的開展，推進(jìn)人身險(xiǎn)理賠服務(wù)水平的提升，使人身險(xiǎn)平均結(jié)案率、平均結(jié)案周期和平均結(jié)案時(shí)效在去年的基礎(chǔ)上明顯提升。通過(guò)征文、演講和表彰先進(jìn)活動(dòng)的開展，營(yíng)造全行業(yè)優(yōu)良的文化和精神生活氛圍，培育保險(xiǎn)從業(yè)人員“愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好思想，倡導(dǎo)“誠(chéng)實(shí)守信”的行業(yè)精神，弘揚(yáng)“誠(chéng)信為本 操守為重”的行業(yè)理念，樹立比學(xué)趕幫、腳踏實(shí)地、積極向上、崇尚文明的良好精神風(fēng)尚，促進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)邁上新臺(tái)階，使保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益工作化為保險(xiǎn)從業(yè)人員自覺行動(dòng)。

　　開展崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)。參賽對(duì)象為直接面向保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)的崗位工作人員，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司開展“車險(xiǎn)查勘定損崗位技能競(jìng)賽”；在人身險(xiǎn)公司開展“培訓(xùn)講師技能競(jìng)賽”。技能競(jìng)賽以自治區(qū)分公司為參賽單位，各公司推選1名隊(duì)員代表本公司參加。各盟市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)參照競(jìng)賽方案結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，組織本地區(qū)競(jìng)賽活動(dòng)的開展。

　　開展保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查測(cè)評(píng)工作。通過(guò)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司對(duì)《內(nèi)蒙古自治區(qū)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、人身險(xiǎn)公司對(duì)《內(nèi)蒙古自治區(qū)人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行情況的檢查和相關(guān)業(yè)務(wù)的測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)理賠服務(wù)水平的提高。

　　開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查重點(diǎn)關(guān)注客戶對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)便捷化、規(guī)范化和個(gè)性化程度的評(píng)價(jià)，以及銷售、保全、回訪、理賠等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度。調(diào)查問(wèn)卷發(fā)布在內(nèi)蒙古保險(xiǎn)信息網(wǎng)和內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)，調(diào)查活動(dòng)從3月15日開始到12月1日結(jié)束，12月下旬發(fā)布全區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果。

　　開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”征文活動(dòng)和演講比賽。征文內(nèi)容以反映保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)的典型事跡，展現(xiàn)內(nèi)蒙古保險(xiǎn)從業(yè)人員想客戶之所想、急客戶之所急，維護(hù)被保險(xiǎn)人利益的精神風(fēng)貌，謳歌講誠(chéng)信的先進(jìn)人物事跡，樹立內(nèi)蒙古保險(xiǎn)業(yè)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)形象。各保險(xiǎn)公司、各盟市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要積極組織本系統(tǒng)、本地區(qū)參與此次征文活動(dòng)，《內(nèi)蒙古保險(xiǎn)》、內(nèi)蒙古保險(xiǎn)信息網(wǎng)將陸續(xù)刊登、發(fā)布優(yōu)秀的征文稿件。結(jié)合征文活動(dòng)的開展，舉辦由各保險(xiǎn)公司推選代表參加的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”演講比賽，演講內(nèi)容以反映公司增強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)能力、創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)方式、豐富保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)涵和提高保險(xiǎn)服務(wù)水平等方面取得的成績(jī)?yōu)橹鳌?/p>

　　無(wú)憂保提示：綜上所述，內(nèi)蒙古保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)一系列活動(dòng)的開展，有利于維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升保險(xiǎn)服務(wù)水平，樹立行業(yè)新形象，從而推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。