【摘要】保險公司的服務質(zhì)量直接影響到客戶對該公司的整體形象認知，因此，提供好的服務質(zhì)量很有必要。江泰保險經(jīng)紀海南分公司醫(yī)責險項目部就做到了，被評為全國保險業(yè)雙十佳財產(chǎn)險“優(yōu)質(zhì)服務窗口”，這是全國唯一入選的專業(yè)中介機構(gòu)。

　　海南醫(yī)責險建立海南醫(yī)患矛盾第三方調(diào)解處理機制，并由省醫(yī)調(diào)委、保險公司共保體以及江泰保險經(jīng)紀公司共同設(shè)立賠償處理中心，集中處理保險賠償事宜。2009年9月海南啟動醫(yī)療糾結(jié)人民調(diào)解機制后，醫(yī)療責任保險參與其中，在化解醫(yī)療風險和醫(yī)患矛盾、維護正常的醫(yī)療秩序、保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益等方面發(fā)揮了重要作用。

　　數(shù)據(jù)顯示，截止2013年03月31日，全省共有104家醫(yī)療機構(gòu)投保醫(yī)療責任險，保險費收入917.99萬元。海南省醫(yī)調(diào)委共受理125宗案件(包括院方無責2宗、終止調(diào)解案件22宗)調(diào)解結(jié)案54宗，共達成協(xié)議賠償金額185.1萬元，最高賠償40萬元。

　　無憂保提示：綜上所述，可以看出，海南分公司醫(yī)責險項目部在處理保險理賠事宜、化解醫(yī)患矛盾、維持醫(yī)療次序等方面都發(fā)揮了重要作用，提升了保險行業(yè)理賠的服務質(zhì)量。