【摘要】在保險行業(yè)整體表現(xiàn)欠佳的環(huán)境下，各種跡象顯示，2012年財產(chǎn)險行業(yè)的綜合成本率將會延續(xù)2011年的勢頭，繼續(xù)攀升吞噬財產(chǎn)險公司的利潤。是繼續(xù)殺價還是借機提升服務(wù)水平，正成為當(dāng)下險企大佬思考的重點。

　　日前，中國平安在京召開“心服務(wù)，快體驗”快易免服務(wù)升級發(fā)布會。平安產(chǎn)險宣布在業(yè)內(nèi)首次推出四項創(chuàng)新服務(wù)，包括賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、APP客戶自助免費救援等。這是平安產(chǎn)險連續(xù)第5年引領(lǐng)同業(yè)升級服務(wù)承諾。

　　平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平表示，提供簡單、便捷的理賠服務(wù)體驗是客戶的首要需求，平安產(chǎn)險從2009年最早關(guān)注客戶理賠快捷需求，到2011年打造快易免全能服務(wù)體系，此次推出的服務(wù)承諾，依靠平安領(lǐng)先的科技應(yīng)用水平和獨特的綜合金融優(yōu)勢，不僅是對服務(wù)流程的再次優(yōu)化與極限升級，更是一次科技金融的完美實踐。

　　無憂保提示：在當(dāng)前保險行業(yè)增長放緩、尤其是財產(chǎn)險成本率明顯上升的形勢下，大打服務(wù)牌正在日益成為當(dāng)下險企尋求出路的應(yīng)對舉措。