【摘要】保監(jiān)會下發(fā)的保險(xiǎn)核心價(jià)值理念整治全行業(yè)進(jìn)行推廣，中華保險(xiǎn)北京分公司在成立十周年之際，提出了“八個三工程”來提升車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。

　　中華保險(xiǎn)北分相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，4月17日是公司成立十周年紀(jì)念日，公司通過服務(wù)升級來踐行上述核心價(jià)值理念。據(jù)了解，中華保險(xiǎn)在去年“五個三工程”的基礎(chǔ)上，推行“八個三工程”。

　　例如，電話鈴響三聲內(nèi)接聽報(bào)案；非客戶原因，300秒內(nèi)完成接報(bào)案；受理報(bào)案后，3分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場查勘調(diào)度；查勘員接到調(diào)度任務(wù)后，3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；查勘員接到調(diào)度任務(wù)后，城區(qū)內(nèi)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場；2000元以下非人傷小額案件結(jié)案周期控制在3天以內(nèi)；當(dāng)期車險(xiǎn)報(bào)案結(jié)案周期控制在13天以內(nèi)。同時(shí)，推出三項(xiàng)特色理賠服務(wù)，分別是：賠付金額1000元（含）以下的私家車非人傷案件，免單證現(xiàn)場賠付；1萬元（含）以下的非人傷案件，索賠手續(xù)齊全有效，即時(shí)賠付；索賠資料實(shí)行“一袋式”上門收取。

　　事實(shí)上，中華保險(xiǎn)自2012年即向社會推出“十大服務(wù)舉措”。中華保險(xiǎn)北分依托北京區(qū)域100余家定損網(wǎng)點(diǎn)，11家快賠理賠分中心的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)定損、理算、支付一站式便捷服務(wù)，結(jié)案周期及結(jié)案率等各項(xiàng)理賠效率和質(zhì)量指標(biāo)在北京市場33家財(cái)險(xiǎn)公司中始終位居前三位。十大服務(wù)舉措具體包括：服務(wù)專線全天候服務(wù)；故障車輛免費(fèi)施救；酒后代駕服務(wù)；快速查勘、限時(shí)理賠；異地出險(xiǎn)、就地服務(wù)；投保索賠、上門服務(wù)；便捷查詢、保障權(quán)益；溫馨提示、方便客戶；投訴專線、滿意服務(wù)；車輛檢側(cè)、免費(fèi)服務(wù)。

　　無憂保提示：中華保險(xiǎn)推行的無論是“五個三工程”還是“八個三工程”都是為了及時(shí)對客戶遇到的問題進(jìn)行處理，不斷提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。