【摘要】自從去年中華保險和東方資產重組完成之后，中華保險不斷提升自己的服務水平。中華保險北京分公司在成立十周年之際，提出了“八個三工程”來提升車險服務質量。

　　中華保險北分相關負責人介紹，4月17日是公司成立十周年紀念日，公司通過服務升級來踐行上述核心價值理念。據(jù)了解，中華保險在去年“五個三工程”的基礎上，推行“八個三工程”。

　　例如，電話鈴響三聲內接聽報案；非客戶原因，300秒內完成接報案；受理報案后，3分鐘內完成現(xiàn)場查勘調度；查勘員接到調度任務后，3分鐘內聯(lián)系客戶；查勘員接到調度任務后，城區(qū)內30分鐘內趕赴現(xiàn)場；2000元以下非人傷小額案件結案周期控制在3天以內；當期車險報案結案周期控制在13天以內。同時，推出三項特色理賠服務，分別是：賠付金額1000元（含）以下的私家車非人傷案件，免單證現(xiàn)場賠付；1萬元（含）以下的非人傷案件，索賠手續(xù)齊全有效，即時賠付；索賠資料實行“一袋式”上門收取。

　　事實上，中華保險自2012年即向社會推出“十大服務舉措”。中華保險北分依托北京區(qū)域100余家定損網(wǎng)點，11家快賠理賠分中心的網(wǎng)絡優(yōu)勢，實現(xiàn)定損、理算、支付一站式便捷服務，結案周期及結案率等各項理賠效率和質量指標在北京市場33家財險公司中始終位居前三位。十大服務舉措具體包括：服務專線全天候服務；故障車輛免費施救；酒后代駕服務；快速查勘、限時理賠；異地出險、就地服務；投保索賠、上門服務；便捷查詢、保障權益；溫馨提示、方便客戶；投訴專線、滿意服務；車輛檢側、免費服務。

　　無憂保提示：綜上，此次中華保險推出的“十大服務舉措”，將進一步提升中華保險的服務水平，切實維護廣大消費者的權益。