【摘要】隨著私家車的普及，機(jī)動(dòng)車的不斷增多，很多車主普遍關(guān)注起了年年必須購買的車險(xiǎn)。除了價(jià)格因素之外，理賠服務(wù)質(zhì)量逐漸成為了車主關(guān)注的又一重要因素。很多人將目光鎖在了市場(chǎng)分量大、影響力大的保險(xiǎn)公司。但是，4月12日，陜西保監(jiān)局第九次車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)模擬的測(cè)試結(jié)果，打破了這一消費(fèi)意識(shí)。本次測(cè)試中，一些“小的保險(xiǎn)”跑贏了“大公司”。

　　陜西保監(jiān)局從2012年12月開始進(jìn)行測(cè)試，截至目前共組織了9次測(cè)試，其綜合排名后5名：太保、太平、永安、天安、安城中西安5次，咸陽1次，渭南1次，銅川1次。第一次測(cè)試保險(xiǎn)公司平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為58分鐘，此次測(cè)試平均時(shí)效為36.45分鐘。較第一次時(shí)效明顯提高。

　　測(cè)試地點(diǎn)：陜西省射擊運(yùn)動(dòng)管理中心參與者：社會(huì)監(jiān)督員、陜西保監(jiān)局相關(guān)工作人員、媒體

　　前5名 無一“大公司”
　　本次測(cè)試，綜合排名前5名由前往后依次為，英大、陽光、華安、中銀、渤海。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試人員表示，本次測(cè)試中，電話接聽都比較規(guī)范，而在前5名保險(xiǎn)公司中，總分20分，僅中銀一家為19分，其他均為滿分20分。而總分15分的查勘電話要求中，這5家均為滿分。查勘服務(wù)規(guī)定這一項(xiàng)目中，5家公司表現(xiàn)也較好，總計(jì)10分，基本上都是滿分。這一現(xiàn)象說明，近年來車險(xiǎn)公司都加強(qiáng)了自身管理，基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范操作這一基本要求。
　　而權(quán)重最大，也是車主最為關(guān)心的“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間”，也就是誰“跑得快”這一重要測(cè)試內(nèi)容則很大程度上決定了這次測(cè)試的最終排名，依據(jù)陜西保監(jiān)局車險(xiǎn)理賠現(xiàn)場(chǎng)模擬的相關(guān)測(cè)試要求，車險(xiǎn)查勘人員須在40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，40分鐘之后則視為“遲到”。前5名保險(xiǎn)公司達(dá)到時(shí)間異?？焖?，最快的為11分鐘，最慢的也僅20分鐘。

　　陜西省保監(jiān)局財(cái)險(xiǎn)監(jiān)管處副處長李東稱，天氣越來越熱，出險(xiǎn)車主的耐心也將越來越少，40分鐘，也是車主失去耐心的時(shí)間點(diǎn)，所以，查勘人員如果在40分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車主來說是比較合理的。
　　而對(duì)于此次測(cè)試綜合排名前5名的保險(xiǎn)公司中無一“大公司”這一現(xiàn)象，李東表示，具體原因目前還無從得知，但是，可以肯定的是，我省這些所謂的“小公司”近年來狠抓服務(wù)，效果明顯。他們的客戶量不多，所以他們有足夠的精力服務(wù)這些客戶，做精、做細(xì)自己的理賠服務(wù)。

　　后5名 太平洋財(cái)險(xiǎn)榜上有名
　　測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)，市場(chǎng)占比較大的平安、人保、太平洋財(cái)險(xiǎn)這幾家“大公司”在本次測(cè)試中均表現(xiàn)平平。車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)模擬的測(cè)試結(jié)果顯示，綜合排名后5名由前往后依次為，太保、太平、永安、天安、安城。
　　讓人驚詫的是，太平洋財(cái)險(xiǎn)（太保）在上次測(cè)試“墊底”之后，本次測(cè)試雖然有進(jìn)步，但是進(jìn)步明顯太小。依據(jù)市場(chǎng)客戶量以及行業(yè)影響力來說，太保在22家測(cè)試保險(xiǎn)公司中排名倒數(shù)第五。失分的重頭仍舊是占比最大的“現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間”，太保此次達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間為50分鐘。超過規(guī)定時(shí)間10分鐘之久。與太保一樣姍姍來遲的還有剩余7家保險(xiǎn)公司，依次是，平安、華泰、都幫、永安、安邦、天安、安城。其中，安城“遲到”最久，為68分鐘。
　　同時(shí)，人保在本次測(cè)試中也表現(xiàn)差強(qiáng)人意，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為37分鐘，距離規(guī)定時(shí)間僅差3分鐘。
　　另外，此次測(cè)試中另外一個(gè)亮點(diǎn)就是：查勘人員著裝基本統(tǒng)一、都佩戴有工作牌，查勘車輛全部也都配備查勘工具以及急救設(shè)施。相比上次測(cè)試明顯規(guī)范。

　　無憂保提示：由此可以看出，盡管大型險(xiǎn)企在綜合實(shí)力等方面實(shí)力雄厚，但在理賠服務(wù)上，優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)的不夠明顯，這也給部分小型的險(xiǎn)企發(fā)展指明了方面。