【摘要】為了督促保險(xiǎn)公司更好的為客戶(hù)服務(wù)，四川保監(jiān)局加大了對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)惡意拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠車(chē)險(xiǎn)的典型案件的處理力度，將在省級(jí)主流媒體上曝光，對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題適時(shí)向社會(huì)披露。

　　今年省保監(jiān)局將繼續(xù)執(zhí)行《車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》，建立完善車(chē)險(xiǎn)理賠各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、推行車(chē)險(xiǎn)定損人員分級(jí)管理制度，推動(dòng)各產(chǎn)險(xiǎn)公司結(jié)合實(shí)際制定和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則；落實(shí)中國(guó)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步深化商業(yè)車(chē)險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度改革有關(guān)問(wèn)題的通知》，穩(wěn)步推進(jìn)我省商業(yè)車(chē)險(xiǎn)條款費(fèi)率改革；按車(chē)險(xiǎn)理賠難的處罰實(shí)施辦法，在川選擇重點(diǎn)保險(xiǎn)公司開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)惡意拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠等典型案件將在省級(jí)主流媒體上曝光，對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題適時(shí)向社會(huì)披露。

　　除社會(huì)廣泛關(guān)注的車(chē)險(xiǎn)外，其他侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為也將被嚴(yán)肅查處，比如銷(xiāo)售誤導(dǎo)。省保監(jiān)會(huì)表示，對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)、上級(jí)機(jī)構(gòu)及其各級(jí)高管人員將按照責(zé)任追究機(jī)制，強(qiáng)化管控責(zé)任，加大違規(guī)成本；對(duì)查實(shí)的違法違規(guī)問(wèn)題，以處罰責(zé)任人、停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證、追究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任為主要手段，對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)和責(zé)任人依法嚴(yán)厲處罰。此外，相關(guān)方面還將定期披露保險(xiǎn)公司侵害消費(fèi)者權(quán)益違法違規(guī)行為查處情況和保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理情況，使保險(xiǎn)消費(fèi)者能夠客觀評(píng)價(jià)各保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)狀況和理賠服務(wù)水平。

　　此外，為推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在成都以外市州也將分批次選聘一批保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)監(jiān)督員，以擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督的范圍。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：面對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠中存在的問(wèn)題，保監(jiān)會(huì)對(duì)出現(xiàn)這些問(wèn)題的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將在主流媒體上進(jìn)行曝光，這樣做將對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象造成極大的損壞，反過(guò)來(lái)也督促了保險(xiǎn)公司更好的為客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)解決理賠中的問(wèn)題。