【摘要】2013年對于我國保險行業(yè)來說，是個艱難的一年，為了盡快擺脫困境，各大險企紛紛通過各種途徑來求得發(fā)展。提高服務水準成為很多保險公司的首要舉措。

　　近日，新華保險成都中支客服中心理賠服務崗人員走上街頭，擺起了宣傳點，向前來辦理業(yè)務的客戶以及過往的路人宣講起了公司的標準化特色服務及外務查勘十大服務承諾，并現(xiàn)場解答前來咨詢理賠的客戶的疑問，采取“通信鴿”的形式主動記錄客戶的其他問題，第一時間反饋到相關部門以便為客戶解決問題，同時向客戶做好回饋。

　　據(jù)悉，非常“6+1”特色服務包含1項基本服務和6項增值服務。其中基本服務為上門服務；6項增值服務分別為：主動尋訪，溫暖慰問服務；贈送手冊，規(guī)范指導服務；上門簽收，移動快速服務；主動邀請，理賠預付服務；“通信鴿”傳，需求信使服務；“理賠關懷”公益志愿服務。

　　新華保險此次還同時提出“十誠十美”承諾：第一、先約訪后上門，優(yōu)先尊重客戶的時間選擇；第二、信守承諾，按時赴約。遇特殊原因遲到或取消約訪的，應提前致電客戶真誠道歉并說明原因；第三、主勱出示工作證件，說明來意；第四、主勱介紹服務流程和辦理手續(xù)，提供書面服務介紹材料，滿足客戶知情權；第五、進入裝飾木質(zhì)地板或瓷磚地面的私人區(qū)域時，主勱穿戴鞋套；第六、態(tài)度友善，任何情況下都不得惡語相對或使用暴力；第七、服務過程中不得辦理私人事務；第八、對于給予工作支持的客戶，答謝饋贈帶有公司logo的紀念禮物；第九、謝絕接受客戶任何形式的饋贈；第十、適時啟勱“"通信鴿"傳，需求信使服務”，快速傳遞客戶需求。

　　在宣傳點現(xiàn)場，也有不少路人前來了解何為保險、何為理賠，成都中支的工作人員均耐心解答，用淺顯易懂的語言和比喻讓大家懂得理賠的意義和如何理賠，很多人都對我公司的上門簽收以及理賠預付服務予以肯定，紛紛表示保險公司的理賠服務也越來越貼心、越來越人性化。

　　無憂保提示：新華保險的舉措，將有利于提高保險行業(yè)的整體服務水平，在宣傳服務的過程中，也普及了大眾的保險知識，有利于提高廣大民眾的投保熱情。