【摘要】經(jīng)常在淘寶購物的消費(fèi)者都知道，在選購?fù)晟唐愤M(jìn)行付款時(shí)，會(huì)出現(xiàn)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選項(xiàng)，所謂退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就是指保險(xiǎn)公司為買家購買商品提供因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行適當(dāng)理賠的一種保險(xiǎn)。此項(xiàng)保險(xiǎn)的推出，讓消費(fèi)者能夠退貨無憂，但是卻因?yàn)樵黾油素洈?shù)量而遭到賣家的反感。

　　只需幾毛錢，輕松解決退貨問題？
　　買家對商品不滿意而要求退換貨所產(chǎn)生郵費(fèi)該誰來承擔(dān)，這是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中最常見的糾紛。有保險(xiǎn)公司正是看中里面的商機(jī)，在淘寶網(wǎng)上推出了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，用平均幾毛錢的保費(fèi)免除買家退貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)。近日小編對退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)所涉及的買家、賣家及保險(xiǎn)公司多方進(jìn)行采訪，商家、買家有贊有彈。

　　買家贊 減輕運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)
　　“反正也就是幾毛錢的事情，一旦發(fā)生退貨，我就不用擔(dān)心郵費(fèi)了。”市民羅小姐在淘寶的一家網(wǎng)店上購買了價(jià)值162元的化妝品，在確認(rèn)時(shí)窗口彈出一條消息，告知她如果購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，花0．2元即可獲得10元的運(yùn)費(fèi)保額，這讓羅小姐非常欣喜。
　　目前淘寶網(wǎng)上只有華泰保險(xiǎn)一家公司提供該險(xiǎn)種。此“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，針對的是“7天無理由退換貨”的商品，按約定，買賣雙方都可以購買。小編了解到，通常“7天無理由退換貨”商品買家辦理退貨時(shí)要給付退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”就是應(yīng)對退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的，運(yùn)費(fèi)將通過支付寶支付到付運(yùn)費(fèi)的一方。
　　在淘寶網(wǎng)上看到，有的賣家為了吸引消費(fèi)者，在商品的標(biāo)注上特意添加了“含退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的字樣。如深圳市心月旗艦店的負(fù)責(zé)人付先生就表示“用幾毛錢買一個(gè)消費(fèi)者的信任很值得”，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)剛推出付先生就用上了這一保險(xiǎn)。
　　而小編隨機(jī)采訪了不少淘寶買家，其中大部分買家均表示看好該險(xiǎn)。經(jīng)常網(wǎng)購的曾小姐告訴小編，網(wǎng)購時(shí)，尤其是衣服、鞋帽等物品，經(jīng)常會(huì)由于質(zhì)地、尺寸問題而退換貨，但運(yùn)費(fèi)通常由買家承擔(dān)，少則10多元，多則20多元，現(xiàn)在多花幾角錢，就可以免去退換貨時(shí)的麻煩。

　　賣家彈 增加退貨數(shù)量
　　據(jù)華泰保險(xiǎn)的客服人員介紹，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有針對賣家和買家兩種，每一筆交易只需一方面投保。按賣家的投保協(xié)議規(guī)定，保費(fèi)的確定將按照賣家前3個(gè)月的退貨率確定，如果退貨率在0．5％以下保費(fèi)為0．1元，退貨率為0．5％～1％保費(fèi)為0．2元，以此類推。而買家的保費(fèi)則根據(jù)賠付金額按5％收取，保費(fèi)0．5元、0．6元，分別對應(yīng)的保額是10元、12元。
　　退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出，讓不少買家覺得網(wǎng)絡(luò)購物多了一道保障，一些賣家卻叫苦不迭。“前幾天就有一名買家因?yàn)橘徺I的物品不合心意，因?yàn)橘I了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就直接要求退貨。”在淘寶的論壇上，不少賣家認(rèn)為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推出后將會(huì)增加網(wǎng)店的退貨率，而加入了的商家中有賣家在嘗試退出。
　　“10月份才兩筆退款而已，11月份居然每件要扣除4毛錢。”商家“ｈａｌｆ－ｅｌｅｖｅｎ”表示，原來簽了協(xié)議，每件只扣3毛錢，只因出現(xiàn)了退貨，保險(xiǎn)公司就將險(xiǎn)費(fèi)加碼了。自己現(xiàn)想退出保險(xiǎn)，但是簽訂的協(xié)議要求執(zhí)行3個(gè)月，這說明接下來買家一旦退貨，就只能眼睜睜地看著保險(xiǎn)公司從自己賬號(hào)上扣保費(fèi)。
　　“退貨率越高，交的保險(xiǎn)金額就越高。根據(jù)之前的情況推斷，交的保險(xiǎn)金額也會(huì)隨著退貨率的增加而水漲船高，有點(diǎn)惡性循環(huán)的趨勢。”賣家“ｌｉ891013”表示，退貨率高的話，會(huì)被淘寶搜索規(guī)則降權(quán)，會(huì)降低寶貝展示率。

　　用家評(píng) 退貨險(xiǎn)理賠存在漏洞
　　“上個(gè)月一位上海的買家退貨時(shí)，我們讓快遞上門收的是6元，但是后來保險(xiǎn)公司補(bǔ)了10元錢。”衣林林服裝店的負(fù)責(zé)人楊小姐認(rèn)為，目前保險(xiǎn)公司是按照淘寶平臺(tái)自動(dòng)生成的物流費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)、理賠，沒有按照實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)，對保險(xiǎn)公司自身是一項(xiàng)不利因素。
　　據(jù)淘寶網(wǎng)介紹，進(jìn)入退貨流程時(shí)買家在淘寶網(wǎng)退貨過程中必須填寫正確的物流公司、物流單號(hào)等信息。賣家收到貨物確認(rèn)退款后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠申請，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審批處理。由于保險(xiǎn)公司是按照物流單號(hào)及買賣雙方確認(rèn)進(jìn)行自動(dòng)理賠，一些人為的實(shí)際情況并不能直接反映在電子單號(hào)上，這構(gòu)成理賠時(shí)的漏洞。
　　商家“獨(dú)一無二的羊”也舉例演示了退貨險(xiǎn)在理賠上存在漏洞。其假設(shè)身在深圳的賣家通過他的網(wǎng)店下單子，給在浙江的家里人郵寄一個(gè)取暖器并購買了0．3元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，網(wǎng)店花15元將東西快遞到浙江，結(jié)果買家家人在收到東西后走退貨流程退貨。這時(shí)如果網(wǎng)店將把原本準(zhǔn)備走物流運(yùn)取暖器的包裹調(diào)換成電磁爐，網(wǎng)店的退貨快遞費(fèi)并沒生成，該過程中原本要30元的郵費(fèi)現(xiàn)在只要15．3元就可以了，可保險(xiǎn)公司還得按物流單號(hào)作理賠，如此一來保險(xiǎn)公司就白賠了。
　　“目前公司統(tǒng)一口徑，任何關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的媒體采訪均不接受”。當(dāng)小編聯(lián)系華泰保險(xiǎn)公司時(shí)，其工作人員表示公司目前不會(huì)作回應(yīng)。

　　市場確有空間 險(xiǎn)種尚待完善
　　由于保險(xiǎn)公司不接受采訪，因此淘寶網(wǎng)上究竟有多少商家購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以及保費(fèi)共有多少時(shí)，并沒有一個(gè)公開的數(shù)據(jù)。小編按0．2元的保額算了一筆賬，如果一家店1個(gè)月賣1000件衣服，保費(fèi)為200元，3個(gè)月就是600元，如果購買該保險(xiǎn)的店有1000家且月度銷售額均達(dá)到1000件，那么這就產(chǎn)生60萬元的保費(fèi)。假設(shè)網(wǎng)店的平均退貨率為1％，那么3個(gè)月內(nèi)退貨的就有1萬件，按平均10元的運(yùn)費(fèi)算，保險(xiǎn)公司要需要理賠的費(fèi)用為30萬元。
　　另在投保協(xié)議中，小編看到如果賣家的任一月度退貨率達(dá)到或超過20％，保險(xiǎn)公司有權(quán)以書面通知的方式單方面解除投保協(xié)議。也就是說隨著退貨率上升，每一件商品的保費(fèi)進(jìn)一步增加，直至商家退貨率達(dá)20％時(shí)。　

　　無憂保提示：綜上所述，盡管退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還存在著種種問題，但這些都不能否定這項(xiàng)保險(xiǎn)帶來的商機(jī)，要想正真發(fā)揮該項(xiàng)保險(xiǎn)的最大功效，相關(guān)險(xiǎn)企還需要努力。