【摘要】有車一族的不斷增多，一定程度上促進(jìn)了車險行業(yè)的發(fā)展，車險理賠也成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。但根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車險理賠往往沒有想象中容易，車險理賠糾紛也明顯增多。

　　本地投保，保險公司卻推薦到外地維修
　　近日，市民戴先生透露了一件煩心事，他的車子左側(cè)前門損壞了，修理時卻遭遇了一場4S店和保險公司的“扯皮戰(zhàn)”。原來戴先生購買的是4S店專修險，也就是說，一旦發(fā)生損壞，必須在專門授權(quán)的4S店維修。馬鞍山的4S店在檢查過戴先生的汽車后，認(rèn)為應(yīng)該更換車門。而更換車門需要一萬元的費(fèi)用，保險公司覺得定損過高，不應(yīng)當(dāng)更換，只需要維修就可以了。雙方無法達(dá)成共識的情況下，保險公司竟然讓戴先生選一家外地的4S店進(jìn)行維修。“本來買4S 店專修險就是為了維修方便，也可以保證維修質(zhì)量，沒想到現(xiàn)在這么麻煩。”戴先生感到很無奈，于是向馬鞍山市消協(xié)投訴。
　　接到投訴后，消協(xié)聯(lián)系保險公司進(jìn)行協(xié)商。保險公司強(qiáng)調(diào)戴先生買的是4S店專修險，但并不是指定哪個4S店，外地的4S店也是保險條款允許的。消協(xié)工作人員提出，戴先生在外地修車，會產(chǎn)生很多相關(guān)的費(fèi)用，比如車旅費(fèi)，誤工費(fèi)，伙食甚至住宿費(fèi)，這些費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)由保險公司承擔(dān)，保險公司卻表示只能承擔(dān)汽油費(fèi)。經(jīng)過消協(xié)工作人員多次協(xié)商溝通，最后保險公司終于同意讓馬鞍山的4S店處理戴先生的愛車。

　　消費(fèi)者：“為什么受傷的總是我?”
　　據(jù)消協(xié)工作人員介紹，保險公司和汽車維修商之間的糾紛時有發(fā)生，而往往受到傷害的卻是消費(fèi)者。長期以來，保險公司和汽車維修商既是伙伴又是對手，維修商通過保險公司招攬生意，保險公司通過維修商提供車險產(chǎn)品。但是雙方又存在矛盾，保險公司懷疑維修商刻意強(qiáng)調(diào)損害，更換不必要的部件，以獲得更多的維修費(fèi)用，而維修商也認(rèn)為保險公司會為了少支付保費(fèi)，故意壓低價格，對一些本應(yīng)更換的零件不予更換。這樣爭執(zhí)的結(jié)果，受傷的只能是消費(fèi)者。
　　“要解決這個矛盾，雙方必須回到原點(diǎn)，回到挽回消費(fèi)者損失的初衷上來，車主既是保險公司的顧客，也是維修商的顧客。”消協(xié)工作人員說，在車輛定損時應(yīng)當(dāng)充分考慮到消費(fèi)者的利益，但是由于消費(fèi)者在維修領(lǐng)域是外行，沒法給出專業(yè)的意見，保險公司可以加強(qiáng)追加定損的服務(wù)，也就是說如果維修之后，消費(fèi)者仍然發(fā)現(xiàn)問題，保險公司應(yīng)當(dāng)積極配合追加定損，繼續(xù)維修直至消費(fèi)者滿意，而針對一些不易發(fā)現(xiàn)的問題，如果日后才暴露出來，保險公司也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　無憂保提示：從上述可以看出，馬鞍山市民戴先生愛車發(fā)生意外，在申請車險理賠時，保險公司和4S店卻互相踢皮球。專家指出，保險公司和4S店只有不斷提高理賠服務(wù)水平，才能促進(jìn)自身的更快發(fā)展，而不該互相踢皮球。